变革期下，传统零售商如何更好地“活”下去？

前言：

当下的消费已经进入了“高度全时在线”时代，这意味着，用户需求已经从最初的产品“零缺陷”逐渐演变至服务、体验维度的“零延误”，以上行为习惯和需求的变化也在不断倒逼零售商重回行业本质，即在“商品力、成本、效率”三方维度进行转型。在《零售圈》看来，天下武功，唯快不破。”效率“或许正是当下零售商制胜的关键所在。

如今的零售行业早已迎来新的变化周期，面对大环境影响，零售商不得不寻求实现穿越漫长周期的”利器“。在《零售圈》看来，在行业竞争日益激烈、消费者愈加趋于理性审慎的大环境下，以数字化升级为抓手，将”效率“做到极致是最为有效的答案。

零售赛道为何艰难求生？

近年来，零售商面临的困境是显而易见的，以传统超市业态来看，这种迹象更为明显。其一，多个知名零售商大面积关店；其二、零售企业普遍面临营收下滑、净利润收窄或亏损等困境。其三，渠道变革期已然来临，即时零售、直播电商等新兴趋势的兴起对线下空间冲击极为明显。在以上因素夹击之下，零售赛道不得不艰难求生。

在《零售圈》看来，之所以会面临以上困境，除了和外部环境有关，更大因素在于传统企业内部响应速度的“缓慢”。曾做过多年沃尔玛大卖场负责人的业内人士告诉《零售圈》，“当内部并未构建起一个畅通的沟通渠道时，无论是门店销售、库管人员、管理团队等等，都难以高效地‘跑’起来，这样肯定会影响业绩。”

他表示，“零售行业最怕的就是沟通不畅，当下的消费者相对以前而言对响应速度的要求非常高，如果不能够及时反馈，客户体验也会大打折扣。以目前行业发展态势来看，在数字化升级影响下，线上订单数量频次较高，完成交付后，线下门店如果没有及时补货或库存未及时更新，卖场内部就会出现大量缺货情况。”

“但我们不能忽略还有部分客户仍然会在线下进行购物，一旦他们进入门店想要了解自己需要购买的产品所剩数量、亦或是需要拿到合适尺码的衣服、鞋袜等产品时，销售人员如果沟通不到位就会难以找到特定产品。当消费者第一时间的需求无法得到满足，他们的满意度和门店内部的销量自然都会下降。”该业内人士补充道。

的确，在《零售圈》看来，零售业是一个快节奏行业，沟通不畅除了会影响客户体验之外，往往还会导致员工接收到重复或无效指令，其团队内部协调也会受到影响，从而致使整个卖场生产力下降和效率低下，进而丧失核心竞争力。

以效率为“器” 寻找突破

上述我们曾经提到，要想突破这一困境，唯有将效率做到极致才有可能扭转局面。《零售圈》在回溯零售业发展史时，发现无线对讲机一直是亘古不变的“利器”。早在20世纪80年代，这一通讯设备就已经成为了零售行业的重要提效工具，尤其是在当年话费极其昂贵的时代，对讲机的作用更是举重若轻。

多年来，零售商通过对讲机在库存管理、订单履行、优化调度、安全应急响应等层面实现了快速沟通。在《零售圈》看来，对比其他通讯方式，对讲机无需经过复杂的网络支持，只要进入特定频道即可进行一键实时沟通，操作极为简单，且通话运营成本相对较低，尤其是在处理紧急突发事件或调度指挥中，其优势更是其他工具所不能替代的，再加上坚固耐用、防水防震等特性可被应用在门店、仓库、物流等多个作业场景之中，对讲机这一通讯工具得到了各大零售商的青睐。

如今，随着零售行业数字化水平日益提升，门店管理难度也随之升级，在这一时刻，快速的响应及更加高效的沟通变得至关重要。基于此，对讲机也同步进行了各个维度的升级。

《零售圈》注意到，在数字化、智能化、网络化等新技术推动下，对讲机行业提效优化以确保兼顾零售商在多种场景下的通信能力升级。例如，更庞大的通讯存储容量、更优质的通话环境、更丰富的通话信道等等，助力员工更高效专注于现场工作，促使实现对商品、门店、组织的精准优化，进而夯实核心竞争力。尤其是在当下，零售业态趋于多元化，传统大卖场之外，动辄1万㎡以上的更大面积仓储会员店成为“香饽饽”，这种升级就显得更加必要。

上述业内人士告诉《零售圈》，“传统对讲机偶尔会存在信号不清晰或通讯距离有限等情况，例如门店经理在巡店过程中发现问题后需要联系下属进行修正，通话断断续续势必会造成指令传达不到位。尤其是在节假日及周末等人流量较大的情况下，工作人员不可避免会受到嘈杂环境的噪音影响，老旧对讲机不升级的话难以满足当下的门店运营需求。因此，我们在选择对讲机时首先考量的一定是技术优势，只有不断进行优化迭代，最终才能提供一个更加匹配零售环境的专业设备。”

事实上，除了内部人员的配合之外，《零售圈》注意到，即时零售浪潮之下，线上业务需求持续增长，如果零售商自建配送团队，则也需要和门店运营人员进行及时沟通，此时，升级后的对讲机设备通话距离覆盖范围更广，可确保从配送员拿到商品直至配送再到消费者拿到商品的整个过程中，门店人员都可以和配送员保持实时沟通，随时掌握配送情况，以确保为消费者提供良好购物体验的同时，有效提升门店周转效率。

为什么是Mag One?

可以看到，对于零售行业而言，使用对讲机的主要工作是语音通话，其它功能较少使用，因此需要一个简单实用、更接地气的对讲机品牌，即功能相对简单，但质量可靠、故障率低，通话距离和话音质量较好，电池使用时间较长，价格合理的产品。在经过一系列产品对比后，《零售圈》认为，摩托罗拉Mag One系列更加符合当下零售行业提升人员及门店周转效率的需求。

正如帝陀之于劳力士，Mag One正是摩托罗拉为中国商业用户量身打造的一个年轻、有活力的品牌，TA极具商务范的时尚外形时尚备受瞩目。

相较于此前产品，摩托罗拉Mag One M系列数字对讲机借助Mag One强大的数字性能实现通讯，它不仅可以在最新升级后的数字模式下展开交流，同时还能够兼容以往传统对讲机的模拟系统。如此一来，零售商即使只对部分对讲机进行更新，也不会造成老旧设备的浪费。

另外，对于零售门店需要大量频繁沟通的情况，Mag One M系列对讲机可支持更大的通话容量及更清晰的语音环境，无论是任何嘈杂的卖场环境，还是纷至沓来的协调补货、员工休息亦或是响应客户等需求，都可以通过Mag One M系列进行更优质的即时沟通。与此同时，该系列在切换信道时不必目视对讲机，可进一步帮助门店、安保、管理等各个部门员工专注于手头工作，业务管理也会随之更加简单高效。

作为最适合零售门店的对讲机设备，摩托罗拉除了以上技术优势之外，在固件上也进行了大幅升级，例如更加坚固结实的改良型设计，在保证性能的同时又进一步降低了故障率，提升了使用时的可靠性，某卖场生鲜部门工作人员后告诉《零售圈》，“通常鱼类等生鲜产品和常温类产品储藏环境不同，以往我们都会担心设备进水等突发状况，但在使用Mag One M系列对讲机后可以明显感受到一种安全感和踏实感。”

图片来源：《零售圈》拍摄

除了更高级别的防尘、防水特性之外，考虑到当前零售企业的营业时间，Mag One M系列对讲机配置了更高容量的锂电池，可保证长达20小时使用，这样一来也降低了门店工作人员的充电频次，将时间节省至更高效的业务之上。

事实上，为了匹配不同场景及价格需求，摩托罗拉专为Mag One M系列特别打造了无键盘、半键盘、全键盘等不同设计，其中，无键盘的M31I对讲机及采用半键盘+LCD显示屏设计的M34i均可提供可靠、高效、安全的通信解决方案。

总体来看，对于零售业而言，Mag One M系列数字对讲机可提供可靠、高效、安全的通信解决方案，同时还能根据零售业特定需求量身定制，有助于提高运营效率、增强客户服务并确保为消费者提供一个安全可靠的购物环境。

为让各大零售商感受摩托罗拉在助力零售行业降本增效层面的显著效果，《零售圈》特携手其为大家准备了一次免费Mag One系列体验机会，扫码填写者将获得神秘礼包一份。

在《零售圈》看来，随着人工智能、大数据等技术的变革及升级，零售市场所面临的挑战和机遇将会长时间并存，企业也必须以更快的速度推进转型。未来，新机会、新应用、新业态还将持续涌现，越早寻找到“制胜武器”，将效率做到极致的零售企业也会越发具备韧性，直至穿越漫长周期。