消费者退票一波三折 演唱会好看还得“靠谱”

图：演唱会主办方应做好演出预案，合理规划演出时间和频率等。

取消、延期又改期、赔付方案打补丁……不久前，陈奕迅杭州两场演唱会取消，一个周末连发3个公告，处理方案堪称“一波三折”，让购票观众们的心情如坐过山车。

值得关注的是，近期至少有25场演唱会取消，给消费者带来了极大不便，引发了人们的失望和不满，演唱会市场发生的新变化也引起了业内的关注和热议。

演唱会延期补偿方案“一波三折”

5月25日晚，陈奕迅在“FEAR and DREAMS”巡演杭州站第5场开唱前突然现场宣布因失声的缘故，5月25日、26日两场演唱会临时取消。随后，杭州站主办方上海圣峰文化演艺有限公司（以下简称圣峰演艺）发布通告称，5月25日、26日两场演唱会将延期至5月27日、28日举行。

5月26日下午，陈奕迅和主办方圣峰演艺再度发声，表示由于声带问题，原定延期到5月27日、28日的两场演唱会将“择期举办”。

5月26日晚，在经过紧急商讨后，主办方圣峰演艺公布了《陈奕迅FEAR and DREAMS世界巡回演唱会杭州站》两场演出延期补偿公告称，购买5月25日演出票的观众可以获得酒店住宿费、交通费的补偿。

虽然主办方响应迅速，但依然引发大量歌迷的不满和愤怒，相关话题登上了微博热搜，有网友表示“你以为26号的观众都是当天才到吗”“只看到了25号观众的赔偿，26号的观众是不打算赔付了吗”……特别是由于此前主办方一度宣布演唱会将延期到5月27日、28日，为了不浪费辛辛苦苦抢到的门票，许多歌迷选择“延期”待在杭州等待演唱会。

5月27日晚，主办方圣峰演艺连夜追加了第二版补偿方案，扩大了赔付范围。在住宿费用补偿方面，可以补偿两晚杭州本地住宿及取消预约费用，每晚费用不高于800元。交通费用补偿标准是国内机票每人不高于2000元，国际机票的报销额度为每人不高于5000元。另外，该方案增加了优先购票权，如果购票者选择保留订单，将来演唱会举办时，将保留原来的位置；如果选择退票，则会获得主办方指定场次的优先购票权。

溢价所购“黄牛票”无法退费

针对陈奕迅演唱会最终的补偿方案，大多数网友表示“真的有诚意了”。不过部分自驾前往的歌迷表示自己的支出很难报销，还有不少当初从“黄牛”手里高溢价购买门票、邀请函、工作证的观众，如今无法从“黄牛”处全额退款，也不一定能享受到主办方的补偿，备感“钱包受伤”。

据记者了解，目前“黄牛票”基本的做法是，因为艺人原因取消演唱会，原价票可以按票面金额全退，但如果是溢价购票，那么超出原票价的部分，要按照整单金额的20%至40%扣除手续费，原因是“维护抢票系统和上级代理都有成本”。

从“黄牛”处购买门票的观众可以享受官方补偿方案吗？演唱会邀请函、工作证可以退款吗？记者联系了主办方圣峰演艺，但截至发稿未收到回复。

北京理道律师事务所主任律师王久成在接受《中国消费者报》记者采访时表示，“黄牛”倒卖文艺演出票或者卖邀请函的行为，违反诚实信用原则和商业道德，扰乱了正常的市场秩序，属于违法行为。

王久成认为，从“黄牛”手中购买的邀请函、工作证等实为“非公开门票”的买卖，这种操作扰乱市场秩序，不受法律保护，且消费者因主办方违约未成功观演，消费者购买目的无法实现，在这种情况下，可以要求“黄牛”退款。而“黄牛”退款要扣除一部分手续费的做法，本身涉嫌违法，也违反交易公平原则，是不合理的。他建议消费者要通过正规渠道购票，在购票前仔细阅读购票须知及免责声明等内容，了解退票政策。

主办方违约要进行合理赔偿

演唱会被取消，属于主办方违约吗？消费者可以主张哪些权利？王久成认为，如果因主办方原因取消演唱会，一般情况下属于违约，但具体情形还要根据双方签订的合同内容判断。此次陈奕迅演唱会主办方提出的最终解决方案除了退还门票费用外，还包含了住宿、交通等费用补偿，如果主办方能诚信履约，让观众顺利得到补偿款，不失为合理赔偿。

深圳市思其晟公司CEO、品牌管理专家伍岱麒也认为，临时取消演唱会的行为，对已购票的消费者影响极大。一些消费者到外地观看演唱会，会提前预订机票、车票及住宿等，如果发生退票极可能产生相关费用的损失，主办方应当进行补偿。

“演唱会一般面向全国观众进行销售，外地消费者除购买门票外，必然会产生交通、住宿等费用。但目前没有明确法律规定差旅费属于损失，因此消费者要想获得更多赔偿，可能需要诉至法院。法院通常要综合考量损失的种类进行合理性判定，这种情况下消费者的举证责任就加大了。”王久成表示。

艾媒咨询首席分析师张毅也对记者表示，除了经济损失外，很多消费者为了看演唱会需要提前请假或休假，会对工作产生间接的影响，而且对消费者造成的心理影响也不可忽视，可能会产生心理上的失望、不满，甚至形成一定心理压力和心理创伤。

应充分考虑市场需求并做好预案

记者注意到，近期演唱会临时取消的情况相当普遍，比如光良、梁咏琪、金志文以及多个“拼盘”演唱会等，至少有25场演唱会被取消，演唱会“取消热”引起广泛关注。

张毅指出，演唱会被动取消的原因，主要是艺人身体出现异样状况，或者是天气原因，尤其是在户外体育场，这两种情况比较常见。还有三种情况并不多见：一是设备出现故障，一般在彩排时才会发现；二是场地冲突；三是审批手续出现问题。值得一提的是，在主动取消方面，常见原因是票务预订情况太差，主办方明显收不回成本，为了避免损失只能被迫取消。

伍岱麒表示，除了歌手个人身体原因外，常见的演唱会取消原因是售票效果不理想。疫情后，久违的演唱会重回观众视野，引发了歌迷们对演唱会需求的激增。但由于歌手多、票价高，消费者也变得越来越理性，很快市场就变得十分“卷”，导致对部分实力或名气不足的歌手，观众购票意愿不够高，演唱会售票情况并不理想，因此主办方及经纪公司如果判断无利可图，或者担心因效果不理想而影响歌手事业发展，就会取消演唱会。

演唱会为歌手与观众提供了最直接的交流平台，但越来越多的巡演、越来越密集的场次，对各方来说不一定是好事。观众的热情被透支，歌手们连续奔波在各个演出场地，也很难保持最佳状态。过度的巡演安排不仅透支了艺人的健康，也消耗着市场的耐心。

张毅表示，演唱会随意取消既给消费者带来不便和损失，也可能产生各种法律上的纠纷，不利于文娱市场健康发展。建议演唱会的安排要充分考虑市场需求和观众偏好，减少因市场误判而导致取消演出。另外，主办方应合理安排演出时间和频率，避免过于密集的巡演计划，以减少艺人因疲劳引发健康问题而导致取消的风险。做好演出预案，对于不可抗力因素应有明确的应急计划和沟通策略，尽量减少影响。

伍岱麒也表示，演唱会主办方应当在举办活动前做更为充分的调研，例如歌手号召力、粉丝人群消费能力和意愿、同行排期等，一旦确定则不应当随意取消。