山西
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建行晋城沁水支行以客户为中心，聚焦客户体验，深耕服务内涵，在支行营造了“人人讲服务，人人争先进，人人是窗口”的良好氛围。
立规矩。组织员工学习《营业网点服务质量规范指引》，支行从礼仪规范、服务环境规范、员工工作规范、柜面服务规范等方面入手，梳理和优化服务流程，通过建立相应规章制度，完善了一系列长效机制。
找差距。通过现场检查、回放监控等多种方式，查找薄弱环节。每月组织营运主管及柜员主管召开一次座谈会，广开言路，从柜面服务、业务流程、产品销售到规范操作等多方面收集问题信息。
严考核。将每季度暗访情况、突击检查情况、服务监测等情况纳入服务综合考评，通过加大对客户投诉管理的考核比重，将服务责任分层落实。
树标杆。及时进行经验总结，交流和推广，每月召开服务案例分析会、经验交流会，总结细节服务工作经验。对优质服务标兵给予通报表扬。
提升服务无止境，支行将持续践行“以客户为中心”的经营理念，扎实做好客户服务，提升服务品质，不断提升服务水平。(张杰)
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