【独家】抖音推按需上门可选时段，快递与商家会买单吗？

亿豹网发现，近日抖音商城悄然上线“按需配送”服务，消费者可自由选择多种收货方式，甚至还可以预约具体送货时间，并可选免打扰服务。

其中，用户可自由选择送货上门、快递柜、前台等多种收货方式，并可预约早上8点半至晚上10点之间的配送时段，同步可选“不打电话”、“不敲门”等免打扰服务。

目前，抖音按需配送服务已在多个城市试点，很快将扩大至全部订单。抖音此次推出的专送服务，履约主体除了顺丰、京东物流之外，还包括通达系中高端产品，包括中通好快、圆通圆准达、韵达智橙网、申通申咚咚、极兔兔优达等。

618电商大战来袭，不止抖音一家平台优化配送服务。4月，京东也面向商家发布公告，鼓励第三方商家开通“送货上门”服务，商家向通达兔快递额外支付一元，以提供上门服务。

结合市场需求来看，电商平台集体优化送货上门服务并非偶然。618大战来临，平台已很难再轻松斩获增量红利，必须以消费者需求为中心，精细化运营现有业务。一切迹象说明，中国电商行业正在迎来新一轮洗牌。

在此次推出按需配送之前，抖音在快递方面的尝试不断。此前，联合快递企业推出“音需达”服务，同样提供派前电联、优先派送、送货上门服务，之后抖音一度传出了收购快递企业的信息，不过并没有最新进展，有消息称抖音做了尽调之后放弃收购计划。

不过目前来看，抖音此次推出的专送服务，无论是对电商卖家，还是对快递企业而言，并没有掀起多大的波澜。

一位抖音商城卖家告诉亿豹网，由于抖音平台客单价较低，很少有企业主动勾选专送服务，一方面是用户习惯了传统的收货方式，按需专送需要商家多掏一元钱左右的快递费，本来大部分商家利润点就已经很低了；另一方面是有商家订购专送之后，因快递问题会引发大量退货，反而造成店铺评分降低。

对大部分快递企业来说，尽管抖音专送件必须送货上门，但增加到末端的派费寥寥无几，反而考核罚款非常严重，很多小哥并不愿意送这些中高端产品，由于分配机制不均，末端积极性并不高。

很多小哥在《快递观察家》短视频平台上吐糟，抖音专送的配送时间段从早上8点半到晚上接近10点，派费不增加的前提下，几乎没有哪家小哥可以做到。不少小哥呼吁，抖音平台应该推出相关补贴，直达小哥手中，这样才能真正提升平台的收货体验。

也有不少小哥表示，平台一味要求提升快递服务，而现在薅羊毛的用户越来越多，包括仅退款、签收未收到等在内，最后买单的都是小哥与商家，而各大电商平台目前仍未出台有效的治理手段。

在电商洗牌加速的背景下，仅退款几乎成为电商平台标配。拼多多一季报显示，其第一季度实现营收868亿元，同比增长131%，净利润280亿元，同比增长246%，总市值再次超越阿里巴巴，成为电商一哥。

相比于京东、阿里10%左右的增速，拼多多动辄超过一倍的增速成为碾压般的存在。之所以保持着业绩的迅猛增长，主要得益其低价、用户为先的策略，这也成为当下电商行业的学习方向。

拼多多董事长陈磊表示，拼多多欢迎良性的竞争，面对竞争，我们的出发点是为消费者创造价值。这一点无可厚非，但包括拼多多、抖音、淘系在内，电商平台作为快递上游，除了满足用户需求，是否应该考虑一下快递企业的感受呢。

来源 | 亿豹网 作者 | 桑迪 版式 | 麦兜