良庆区：为乡村振兴智慧服务插上双翼

为提升乡村便民服务能力，深化“放管服”改革，良庆区以政府数字化建设为抓手，坚持以人民为中心的发展思想，以数字赋能基层政务服务，建设为民服务基层阵地，健全完善村级综合服务事项，创新打造政务服务新举措，推进基本公共服务均等化，运用政务赋能，为乡村振兴插上“智慧之翼”，进一步助力农业提质增效，促进农户增收致富。

整合资源 建设政务服务基层阵地

为民服务打造多元化政务服务。依托社区党群服务中心，整合政务服务各类资源，实现服务功能多元化。同时梳理了各社区可受理或办理的政务服务事项，推动一批政务服务事项下沉基层，群众可就近办理政务服务事项。

完善帮代办制度提升服务温度。瞄准目标导向，擦亮贴心服务成色，通过完善政务服务帮代办制度和流程，组织各镇(街道)制定和实施帮代办制度，合理设置窗口为群众提供帮办代办特色服务，实现“帮”出温暖，“代”出便捷。

延伸“好差评”提高服务质量。推动政务服务“好差评”系统向基层延伸，升级改造各镇(街道)“好差评”软硬件设施，完善网络配置。在基层政务服务中心配置“好差评”评价平台和配备移动平板评价器，将“好差评”系统延伸至各镇(街道)，让群众主动评、“办完即评”“一号一评”，切实提高为民办事服务质量。

创新服务 提升基层政务服务能力

创建基层政务服务帮办代办。通过电话热线、微信公众号、视频会议、专人帮办、免费邮寄等多种帮办形式，全方位覆盖基层，实现帮办代办无盲区，群众办事“零跑腿”，打通群众办事最后一米。通过电话热线、微信公众号、视频会议、免费邮寄等多种形式，对办事群众提交的“帮办代办”申请内容进行分类受理。需线上办理的事项，帮办人员全流程在线指导完成线上业务申报；需线下办理的事项，帮办人员在线指导群众收集材料后，代办专员上门接件，推动帮办代办工作重心从“线下窗口接待”转变为“线上客服帮办”，实现政务服务办事“一键达”，群众企业办事“零次跑”。

实现基层政务服务自助智办。按照自治区、南宁市政务服务“简易办”要求，持续推进指导基层梳理可实现“智能审批”事项清单。持续推进政务服务自助终端向基层延伸，立足办事群众需求，结合日常办理高频事项，为群众量身打造24小时“不打烊”政务服务自助智能柜，集成涵盖了商事服务、社会事务、社保等领域共836个事项的一次性告知、业务办理及其他自助服务。目前，已在商超、银行、社区等便民区域投放自助智能柜、警E邮、人社等自助服务终端设备，满足群众“就近办、随时办、自助办”的办事需求，实现便民服务全天候。

打造基层政务服务特色活动。常态化组织开展“政务服务便民流动站”进基层活动，定期下沉商超、村(社区)、楼宇等基层服务阵地，聚焦与企业和群众生产生活密切相关的工商、食品、医保、社保等领域高频政务服务事项，提供全程陪办、导办、优先办服务，由“单一模式”向“多元模式”转变。目前，便民流动站已为400余名群众提供贴心帮代办服务，辅导群众网上办、掌上办近550次，完成办理300多件，其中10余名特殊群众在流动站“专员”全程陪同下顺利办理业务，群众满意度和获得感大幅度提升。

数字赋能 推动基层政务快捷便利

依托一体化平台提高服务质效。以“互联网+政务”为主线，依托广西数字政务一体化平台，提高社区政务服务事项“全流程网上办”整体水平，基本实现村(社区)可使用广西数字政务一体化进行事项认领和接件办件，100%“最多跑一次”，100%实现可网办。

推动基层政务服务“掌上办”。上线良庆政务公众号，企业和群众无须安装任何APP或程序，直接通过手机微信端“良庆政务”公众号办理线上预约、一码告知、多诺合一、线上帮办代办、预约踏勘、无感审批、线上材料预审等业务，实现企业服务诉求在线受理，在线办理，在线反馈，打破办事地点限制，实现基层群众办事即来即办零等候，随时随地网上办。

持续开展政务服务“无感审批”。持续开展政务服务“无感审批”，综合运用大数据和人工智能技术，采用主动告知方式，定向将证照延续情况推送至群众，实现对企业群众办事需求的精准预判、定向告知和视频帮办，免费快递审批证件批文，让群众“无感”办事。自运行至2024年4月，共筛选数据8000多条，挖掘潜在服务对象650多位，共办理“无感审批”业务200多件。(李艳丽 黄展才)

来源：良庆区政务服务监督管理办公室