2023年全国消协组织为消费者挽损13.7亿元

长江商报奔腾新闻记者李璟

随着我国消费环境进一步优化，消费维权社会共治水平正在不断提升。

5月27日，中国消费者协会发布《中国消费者权益保护状况年度报告（2023）》，全面总结了2023年我国消费者权益保护在立法、行政、司法以及社会各方面所取得的显著成绩。报告显示，2023年，全国消协组织共受理消费者投诉132.85万件，解决112.74万件，投诉解决率84.86%，为消费者挽回经济损失13.7亿元。

报告指出，2023年各有关部门围绕优化消费环境、提振消费信心，不断加强消费者权益保护，着力发挥消费对经济发展的基础性作用。

最高人民法院发布有关司法解释和司法文件，为新形势下消费者权益保护提供司法保障；最高人民检察院提起药品说明书适老化无障碍改造公益诉讼，发布相关案例，推动消费环境安全健康；国家发展改革委出台恢复和扩大消费的二十条措施，推动开展放心消费行动，深入实施扩大内需战略；教育部上线全国校外培训监管与服务综合平台和“校外培训家长端”App，为家长学生提供购课、消课、退费、评价、投诉“一站式”服务，营造校外培训平安消费环境；工业和信息化部深化垃圾信息和诈骗电话治理，加强App重点问题监管等。

同时，2023年以来，全国消协组织积极履职尽责、主动担当作为，为维护消费者合法权益、助力恢复和扩大消费、推动经济社会高质量发展贡献了消协力量。

值得关注的是，“全国消协智慧315”于今年3月15日正式上线试运行，对消费者投诉系统进行了全面优化升级。

长江商报奔腾新闻记者注意到，报告同时指出了当前我国消费者权益保护工作还存在的六个方面突出问题。

金融领域消费信用相关立法相对滞后，消费者的知情权、隐私权、撤销权、提前还贷权等基本权益需要有更好法治保障。

数字消费等新型消费领域消费者权益保护制度供给仍显不足，智能终端、智能家居、无人驾驶、数字人服务、生成式人工智能服务、元宇宙虚拟场景、盲盒经营等领域的消费，需加快推进法律制度建设。

预制菜等新型食品生产经营模式需加紧规范，食材不新鲜、口味还原度不够、产品同质化严重、品牌化低、标准不健全等问题引发消费者担忧。

医疗美容合同“霸王条款”多，营销“套路”消费者，“黑机构、黑医生”导致“美容”变“毁容”等问题，亟待健全常态化监管。

数字化背景下电诈手段不断翻新，AI画像“精准诈骗”、小额多次诈骗等让消费者防不胜防，加大全链条治理力度、有效提升消费者防诈意识和能力迫在眉睫。

另外，直播电商、新型网络营销等的相关法律法规和标准规范有待健全，部分平台数据造假、低俗“带货”、诱导私下交易等问题需要加紧治理。