老旧小区的“大管家”

本文转自：人民网-青海频道

况玉

“又把我的车堵住了，怎么回事啊？”

“哎呀，怎么又漏水了。”

“这几天卫生又没人打扫了？”

老旧小区多、部分小区无专业物业公司管理……青海省西宁市公安局城北分局80余名社区民辅警常年“泡”在社区，聚焦居民身边大事小事、社会治理难点痛点，当好群众贴心的“大管家”，成为群众身边的“贴心人”。

调解“小矛盾”积累“大平安”

初夏的晨光洒在调解室的办公桌上，居民们的诉求也随之涌来。

“我们现在知道去哪说事儿了，没想到调解室效率这么高，这下我们这些业主的权益都能得到保障了。”居民胡女士对城北公安分局马坊派出所民警竖起大拇指，接连夸赞。

几天前，民辅警在入户走访过程中接到某小区居民反映：由于小区物业公司人事调整，出现生活垃圾清理不及时等问题，引发业主对物业公司的强烈不满。

调解室内，争执声此起彼伏。但调解员们却耐心倾听，理解各方的诉求和情绪。

调解矛盾纠纷。人民网 况玉摄

“清理卫生不就是物业的责任吗？换了人就可以不管了吗？”

“工作交接过程出现问题很正常，没必要上纲上线的！”

“大家先不要着急，我们坐下慢慢来聊。”

在调解现场，双方各执一词，都不愿让步。了解到这一情况后，城北区马坊派出所社区民警王文斌立即开展工作。经过王文斌多角度疏导，以入情入理的方式让双方换位思考，反复剖析利害关系，物业公司表示会尽快完成人事调整与工作衔接，争取尽快为业主提供更优质的服务。

“有困难就找派出所，现在已经成为辖区不少居民的共识。”居民胡女士笑着说。

下好源头解纷“妙手棋”

“对不起啊，刚才是我态度不好”

“不不不，是我有错在先。”

一张方桌，两杯清茶，城北区大堡子镇“乡贤评理堂”里原本还吵得不可开交的两人在民警老杨的开导下已经握手言和。这样的纠纷老杨已经不知道调解了多少回，但每一回都能让怒气冲冲的当事人心平气和。

除了群众基础好，更离不开“乡贤评理堂”良好的运行机制。城北公安分局大堡子派出所通过构建“三位一体”矛盾纠纷排查化解工作机制，将派出所、村委社区、司法所、群众推选出能力强、信服度高的人员等力量整合，建立具有大堡子特点的“乡贤评理堂”，小一点的矛盾现场评理，大一点的纠纷问清要害，再约定“调查”和评理的时间，这便是大堡子“乡贤评理堂”的工作程序。

“‘乡贤评理堂’自成立以来，已经调解纠纷260余起，扎扎实实做好矛盾不出村、纠纷不上交。”民警笑着说道。

“乡贤评理堂”。人民网 况玉摄

民辅警的身影不止在巷院单元，更在田间地头。运用法治思维和法治方式化解矛盾纠纷是新时代“枫桥经验”的鲜明时代特征。

“我两家地头这点事及时解决了，播种时间一天也没耽误。”今年3月，家住城北区大堡子镇朱南村的李某正忙着为春种做准备。但是几天前，李某还因为邻居侵占了自家田地一脸“愁云”。

“没多久，大堡子派出所的民辅警联合政府、村委，很快就帮我们调解了。”李某满意地说道。

民生警务打造平安建设“新格局”

“小李，又在溜达呢？”

“是啊王叔，您拿着的是什么呀?”

“这你都不知道，小区里正在搞反诈宣传呢，积极参与活动还有小礼品送，你看，我不就得了个吗？”

祁连路派出所辖区某小区内，派出所民辅警正在开展防盗、消防安全、安全生产、防范电信网络诈骗普法宣传活动，现场人头攒动，好不热闹。

开展反诈宣传。人民网 况玉摄

“反诈的宣传越来越到位，我们的钱袋子更安全了。”社区居民纷纷竖起大拇指，对多频次的反诈宣传为生活带来的安全与便捷表示称赞。

同时，派出所为居民提供人性化服务，在一楼大厅设立“一站式”服务室，实行管区民警每日轮流坐班制，为群众提供专职警务服务。“我们通过便民服务卡、反诈热线、便民服务微信群、上门请谏、开门纳谏等多种形式活动，征集群众反馈的意见建议，把群众满不满意、答不答应、高兴不高兴作为评判派出所工作的标准，提升服务质量和效率。”

从繁华的街巷到宁静的乡村，从熙熙攘攘的社区到田间地头，民辅警的身影无处不在。他们用心倾听群众的声音，用情感受群众的冷暖，用力解决群众的难题。人民满意是一条走不停的路，“枫桥经验”是一本写不完的书，民警为民的“枫桥”故事不断续写，平安蓝图也将再谱新篇。