人工智能激活创新引擎 赋能零售业培育新质生产力

中国商报（记者 涂瀚文）智能购物车、智能电子秤、智能防损员、自动补货系统、门店营销助理……随着科技发展日新月异，各类创新成果不断涌现，人工智能“入职”实体零售企业正在进行中。越来越多的门店选择引入新技术、新模式，在提升自身经营管理效率的同时，为消费者重塑购物体验。

生成式人工智能赋能零售业

在过去一年里，以ChatGPT为代表的生成式人工智能（Generative AI，简称GenAI）成为市场新风口，在各行各业掀起技术革新浪潮，让零售业变得更加“聪明”。先进的算法、强大的深度学习与内容创作能力，在让零售业从业者充分感受人工智能力量的同时，也为行业发展新质生产力按下“快进键”。

“在生成式人工智能技术促进人类社会发展进程中，零售业或许是受益最多的行业之一。”汉朔零售研究院院长童亮对中国商报记者表示，传统零售业作为劳动力密集型行业，基层岗位人员的知识能力相对偏低。与此同时，零售业与消费者的生活息息相关，必须做到紧随消费者需求、生活方式的变化而变化。因此，零售业长期以来一直是强管理、低效益的行业，而生成式人工智能的应用恰恰补足了现存的短板。

“生成式人工智能通过便捷、人性化的人机交互方式，简化了日常经营中的复杂操作，让一些原本不具备某些方面能力的员工也能承担起更多的责任。比如说营销内容的创作，零售企业一线员工大多不擅长图文、视频的创作，业界常见的做法是把这些工作外包出去，而这无疑增加了经营成本，响应市场的效率也比较低。有了生成式人工智能这样的工具后，即使是非专业用户，也可以通过简单的指令，快速制作出具有吸引力的活动海报和文案等，显著提升营销内容创作的效率与质量。”童亮说。

童亮认为，人工智能技术将重塑零售企业与消费者、员工之间的关系，为企业的商业模式、运营管理模式带来巨大改变。更具体地说，在技术赋能之下，零售企业有望从以往跟随消费者需求的被动式服务，转为引领需求的适应性、主动性服务，消费者“搜索式”的购物模式将被互动性更强的“会话式”取代，员工的能力将被人工智能放大，每个人都可以成为“多面手”，门店不再高度依赖店长的个人能力，而是在技术辅助下，实现更为高效的智慧经营管理。

助力企业经营提质增效

“生成式人工智能为B端用户带来了实质性的效益提升，其在降低技术门槛、减少成本和提升客户满意度方面的贡献是可量化的。”童亮表示。

基于对零售业转型发展现状的关注，童亮发现，虽然生成式人工智能发展得如火如荼，但是在实际应用中还处于“点状阶段”，距离大面积融入门店数字化系统还有一段路要走。目前，实体零售普遍存在运营效率不理想、营销在一定程度上滞后于市场等痛点。例如，不少传统门店的数字化水平、人员运营管理能力相对有限，难以做到及时更新运营状态，日常经营中可能出现货架缺货、商品陈列错误等问题，在直面来自电商的激烈竞争时，也缺乏动态变价、个性化促销等灵活的应对手段。

针对这些痛点，汉朔科技携手微软，发布针对零售商运营提效的“GenAI应用方案”，将前沿技术融入业务场景，加速生成式人工智能在全球实体零售落地。据介绍，该应用方案通过自然语言理解降低了技术门槛，对使用者的要求相对宽松，可以快速赋能非专业背景的员工。

汉朔店内营销解决方案Lumina系列营销屏。

生成式人工智能技术在零售门店落地应用，给消费者也带来了看得见的改变。近年来，随着消费者对消费体验的需求不断增长，零售业早已从“以货为中心”转向“以人为中心”，而技术所创造的经营提质就表现在与消费者建立连接的场景中——如同一名高级销售员，生成式人工智能可以随时向消费者提供一对一的“贴身服务”，聆听他们的每一个问题，迅速理解其诉求并给出相应的解决方案。

以汉朔科技的“智能购物车”为例，内置的人工智能让“智能购物车”不再仅仅是携带商品的工具，而是建立在大数据与算法之上的“购物助理”。通过自然语言交互技术，智能购物车不仅可以帮助消费者在门店快速定位所需的理想商品，还能贴心地提供高度个性化的商品推荐、即时信息反馈等，让购物旅程在其陪伴下变得更加轻松、流畅。

“生成式人工智能正在逐步改变消费者的购物习惯，为他们带来前所未有的便捷、个性化购物体验。”童亮表示，人工智能技术加强消费者与门店的连接，丰富了顾客的购物体验，同时也为零售商创造了与顾客进行更深层次互动的机会。

汉朔智能购物车。

人工智能将重新定义工作

尽管在一些人眼中，人工智能是来零售行业“抢饭碗”的——从智能识物称重、自助收银到营销管家，业界涌现的技术创新成果似乎在“侵占”原本属于员工的岗位，但专业人士对此却有不同看法。

“对于人工智能技术对零售企业员工工作的影响，我认为其更多地扮演着助理角色，而非取代者。正如微软的人工智能助手Copilot所展现的，通过简化和自动化重复性任务，释放了员工的时间，使他们能够专注于建立客户关系、解决复杂问题、制定决策等更有价值的工作。”童亮表示。

童亮认为，人工智能在零售业的应用，本质是在解放人力资源，让员工从烦琐的重复劳动中解脱出来，转而投入需要人类独特洞察力和创造力的活动中。这种转变在提升工作效率的同时，也提高了员工的工作满意度，支持他们从事更具挑战性和满足感的工作。因此，零售企业引入人工智能技术，并不是“抢走”员工的工作，而是在重新定义工作的性质，促进人力资源的优化配置，推动行业向更高效、更人性化的方向发展。

此外，人工智能在零售行业发挥作用还离不开员工的把关。以运用生成式人工智能，帮助门店自动化生成营销内容的“汉朔门店营销助理”为例，人工智能技术有效地降低营销成本，加快营销响应速度，但人的参与仍然至关重要——在监督、创意策略等环节，依然需要专业人才扮演关键角色，以确保营销活动的准确性与有效性。

汉朔门店营销助理。

“未来，人工智能技术无疑将在零售业发挥更加重要的作用，但技术并不会改变零售的本质，即在合适的时间和地点为消费者提供合适的产品和服务。适应消费者的变化，一直以来都是零售商工作的核心，而人工智能的作用更像是一种加成，主要体现在提升业务各个环节的效率，包括库存管理、个性化推荐、客户服务等，通过数据分析和模式识别，优化运营流程，减少资源浪费。同时，技术也将使服务更加个性化，更贴合消费者心意，从而提高顾客满意度和忠诚度。”童亮表示。（图片均由企业提供）