以金融碧水“浦”写高质量服务新篇章——浦发银行郑州月湖南路特色支行

作为浦发银行在惠济区成立首家网点，浦发银行郑州月湖南路支行自成立以来，高度重视文明服务管理工作，积极践行“以客户为中心”的理念，以打造“五个一流”服务主阵地为目标，在河南省银行业协会的正确指导下，将文明服务作为重点工作狠抓落实，聚力在服务的深度和广度上下功夫，以优质服务赢得了客户的广泛赞誉。

成长与蝶变 打造特色生动场景

2020年7月，浦发银行郑州月湖南路支行成立，迈出了将自身发展深度融入中原经济发展中的重要一步。成立以来，该行坚持以高质量发展为主线，凭借持续的金融创新、优质的客户服务和良好的经营业绩，走出了一条特色鲜明的发展之路。

一边看着碧水成荫的月湖，一边办理着银行业务，是何种的悠然自得？一边是柔软的沙发，一边是一对一的一站式服务，是何其的贴心有加？摆放醒目的“金融知识牌”，随处可见的“爱心装备栏”……置身于浦发银行郑州月湖南路特色支行，处处都能感受到来自浦发银行的创新金融和服务温度。

迈入大堂，宽敞明亮的网点大厅内，一台台崭新的智能设备格外亮眼，时尚简约的银色皮质沙发井然有序，两侧的电子银行体验区和网银自助一体智能办理区，极大的提高了客户办理业务的便捷性。

咨询区一对一面对面的贴心一站式服务，引领着顾客办理相应的业务。贵宾理财室还为高端客户提供隐秘舒适的私人空间，专为本行贵宾客户提供专业化、个性化的资产管理服务，为不同的客户带来更加丰富生动的服务体验。

科技与创新 赋能金融服务新维度

工作人员告诉记者，网点的智能化、数字化，让更多的员工从柜台走向大堂，更为直接地与客户面对面交流，更多地参与到帮助客户解决金融服务需求、维系客户关系的工作中，真正打破了服务隔阂，实现网点服务与客户的零距离接触。

月湖南路支行把握网点智能化趋势，通过引进各种智能化设备和工具，利用金融+科技的融合模式，打造线上线下无缝一体的服务体验，有效延伸了服务的时间和空间。

智能产品领取机、网银一体机、电子银行演示体验机、回单自助打印机、查询缴费机……智能化金融设备可实现一站自助便捷服务，融通现有柜面业务、电子、自助等全渠道非现金业务，集个人开户、投资理财、电子银行、密码挂失及结售汇等多功能于一身，采用“四个一”操作模式，办理业务时客户只需插一次卡、一次审核、一次结果展示、一次签名，从流程设计上化繁为简。使客户在自主、互动的愉悦体验中感受到立体化、多角度、深层次的智慧化金融服务，存储下充满未来感与科技感的美好体验。

践行社会责任 传递“浦发”温度

坚持党的领导、加强党的建设是企业的“根”和“魂”，是企业的独特优势。浦发银行郑州月湖南路支行始终坚持党的全面领导，坚持把支部品牌建设作为提高党建工作质量、增强党建活力、服务中心大局的重要抓手，与周边社区开展“结对子”党建联建共建，通过项目党建，多次参与社区志愿活动，上门为辖区特殊群体办理业务，组织开展金融知识进高校、进社区等“六进”宣传普及活动，着重提升社会公众金融素养，守护好群众钱袋子；推进“凝聚力工程”建设，不断增强员工服务实体经济、服务社会民生的能力素养，做到为群众办实事、为企业解难题、为员工谋幸福、为社会做贡献。全行上下以党建促业务发展，以党建强队伍建设，打造出一支敢于迎接挑战，勇于战斗的“铁军”，筑牢担当作为的战斗堡垒。

下一步，浦发银行郑州月湖支行将持续履行“金融为美好生活创造价值”的使命，持续强化网点服务规范、创新网点特色服务、拓展金融服务广度，以实际行动擦亮品牌形象。

（杨儒超）