广东
市民群众为区城管局高效响应迅速处置路面存在问题点赞
汕头市澄海区城管局在接到12345市民服务热线反映的路面存在问题后，迅速启动应急预案，落实市政公司及时有效地处理了一起路面存在问题，保障了市民的出行安全和城市道路的畅通。
5月15日上午9时，区城管局行政审批服务股在接到12345热线转来的市民陈先生反映，环城西路步道上出现路面存在问题，存在严重的安全隐患。局高度重视，行政审批服务股立即转派12345工单至市政公司，及时反映市民诉求。市政公司高效响应，立即组织专业管养技术人员赶赴现场进行查勘。
经现场查勘确认，存在问题情况属实，存在安全隐患。区城管局迅速启动应急预案，协调派遣专业管养施工队伍，制订修复施工方案，马上落实施工班组对存在问题区域进行紧急抢修。
在抢修过程中，施工队伍采取了积极措施：
1.立即设置警示标志，对存在问题区域进行临时封闭，防止行人和车辆误入。
2.对存在问题区域进行详细勘查，分析原因，制定科学的修复方案。
3.调动机械设备，对存在问题区域进行清理和加固，确保修复质量。
4.加强现场安全管理，确保施工人员和过往市民的安全。
经过快速奋战，至5月16日下午，存在问题区域的抢修工作已全部完成，人行道恢复正常通行。区城管局的高效处置得到了市民陈先生的表扬，陈先生致电“12345”市民服务热线表扬“部门回应神速，处理妥当，特此表扬”。
区城管局将继续加强与12345市民服务热线的联动，提高对市民反映问题的响应速度和处理效率。同时，也将加大对城市基础设施的巡查力度，及时发现并处置各类安全隐患，确保市民的出行安全，继续秉持“人民城市人民建，人民城市为人民”的理念，不断提升城市管理服务水平，为建设更加安全、文明、和谐的城市环境贡献力量。
来源：汕头市澄海区城市管理和综合执法局
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