闹大了！男子去银行提额被要求水电缴费证明，柜员态度强硬引争议

银行与储户的关系是基于合同关系建立的，这是一种相辅相成的关系。作为金融机构，银行需要遵守相关法律和规定，并承担相应风险；客户也应该配合银行的有关规定。

事件概述 5月20日，吉林长春的一名男子在网上发布视频，称自己去银行调整额度时被刁难，甚至被指控故意闹事，银行要报警处理。这到底是怎么回事呢？让我们继续看下去。

原来，男子在九台农商银行的银行卡被限额，每天只能使用3000元。于是，他带着身份证到网点排队办理业务。当他排到时，向柜员说明自己想要办理银行卡提额业务。

柜员听后表示：“需要水电缴费证明才可以办理。”

男子很疑惑：“为什么？什么理由？”

柜员：“这是我们的内部规定，需要提供水电缴费证明，您就等着吧。”

男子：“我等什么？”

柜员：“我们报警，我有理由怀疑你在闹事，打110。”

先不论银行要求提供水电缴费证明是否合理，单就柜员对待客户的态度而言，已经足够让人失望。如此对待客户实在不妥，客户只是不了解为何需要提供水电缴费证明，凭什么反过来说人家闹事呢？柜员是否应该先跟客户解释原因？

银行回应 5月21日，事件发酵后，媒体联系了九台农商银行。客服人员回应称：为了配合相关部门打击电信网络诈骗，现在如果想提升额度，需要提供相关资料，如本市户口本、社保证明、水电缴费证明、工作证明、公积金证明等，其中两到三个即可。

很多人理解银行要求除身份证外的证明是为了配合治理电信网络诈骗，避免客户资金受损失。但为何柜员连解释的耐心都没有呢？直接报警说客户闹事，实在让人诧异，这客户还是客户吗？

网友热议 网友：我就想知道民警来了之后是怎么处理的？（还能怎么处理，民警调解后男子回去开证明再来办呗）

网友：为什么要提供这么多资料证明？水电缴费证明能说明什么呢？自己的资金都做不了主吗？

网友：就冲柜员的这个态度就应该投诉她，动不动就说客户闹事，真的太不把客户放在眼里了。

说在最后的话 其实客户真正反感的并不是因为电信诈骗需要这些证明觉得麻烦，而是辛辛苦苦排队后，才被告知需要哪些证明，结果客户拿不出来，又要白跑一趟。

再加上工作人员的这种态度，显然把自己当成了主动方，认为客户的资金在银行这里，客户就应该无条件配合银行的规定。不要忘记，银行和储户是合同关系，是相辅相成的关系，并不是要分出个大小王。

我想男子生气的不仅仅是被要求提供各种证明，而是柜员强硬的说话态度，如果能好好跟客户解释清楚，要求提供材料的缘由，客户也许就不会不理解进行反驳。

作为一名客户服务人员，不应该有如此的说话态度。而且储户和银行是签订合同的平等关系，应该互相配合，一切以签订合约为准。而不是口头的强制要求。

对此你怎么看？欢迎留言。