“我是你妈”不能发，“逼疯”家长，客服回应

“妈妈教我们学做人，手表教妈妈学说话”……

据中新经纬报道，近日，在社交媒体上，有部分家长反映，自己通过小天才电话手表App跟孩子聊天时，“我是你妈”“打断你腿”等表述被系统提示“可能含有不适宜内容”，令人哭笑不得。

有网友表示“这样挺好，尽量屏蔽风险，”戏称小天才电话手表是“家庭版文明卫士兼和平大使。”

也有人质疑“这是把审核交给AI节约成本的做法？”还有网友表示自己的设备“可以发。”

据郑州的一位家长表示，“自己此前通过小天才电话手表App与孩子沟通时，并未出现过这种情况。不知道是之前没有出现违禁词，还是手表之前没有限制。”

有网友调侃，“小天才电话手表在违禁词方面是有自己的理解的，逼疯每一个爸妈”“留给小天才的词不多了”。

20日，针对违禁词限制的相关问题，记者以家长身份致电小天才电话手表官方客服，对方表示，因为电话手表使用的群体大多都是孩子，小天才电话手表设计了一些保护孩子的功能。“我们也是想创造一个绿色的沟通环境，一些敏感词汇或者不文明用语都是发送不出去的。不管是家长跟孩子聊天，还是孩子之间聊天，这些内容都发不出去。”

据报道，还有家长反映，自己在安排孩子晚上做作业时给孩子发消息“晚上做”，也被系统提示“可能含有不适宜内容”。

对此，上述客服表示，“（发）‘晚上做’得加后缀，做什么。这个‘做’系统是有判断的，因为有别的手表用户会发（违禁词），所以系统统一提醒一下。”

该客服还表示，小天才电话手表会对涉黄、涉暴之类的内容以及一些有隐藏含义的词段进行过滤，同时也有人工审核。“（发）有隐藏含义的（内容），系统会标记提醒，不会说直接封，但是骂人系统就会把账号直接封了，禁言。”

客服人员强调，小天才电话手表最近加强了违禁词限制，“其实一直在加强，也一直有人工审核，只是越来越强化了，（系统）提醒更频繁了。”

值得一提的是，据九派新闻此前报道，5月13日，辽宁一位家长发文称女儿的小天才电话手表收到好友发的污秽图文信息。

15日，当事人程女士告诉记者，女儿现在10岁，已报案，警方调查发现对方号码未实名。程女士表示，此前女儿的手表上也收到过对方发来的消息，但有一些消息和图片被拦截了，“不知道为什么这次的没有被拦截。”

彼时，程女士告诉记者，小天才方给的答复是正在调查。小天才客服表示，若发现对方发送类似信息可进行举报，举报成功后会对用户禁言处理。若涉及敏感词或比较污秽的信息，系统会自动拦截清除。

据中国新闻周刊，近日，小天才电话手表还因“儿童智能手表变得越来越像手机”话题引发热议。有网友表示，孩子不停地和同学聊天、发朋友圈、发定位，担心曝光隐私，和孩子“斗智斗勇”。

有家长反映“不希望增加娱乐功能，违背了买它的初衷。”不过，有网友认为“产品本身没问题，教育和陪伴是关键。”

据黑猫投诉，13日，小天才电话手表客服对此回应表示，使用时段家长可以进行设置，针对家长反映的拍照、美颜、发朋友圈等“鸡肋功能”，可以进行设置禁用，出这些功能的目的就是希望孩子们向朋友分享自己的生活。

目前，中国是全球最大的儿童智能手表消费市场。我国5岁至12岁的儿童约为1.7亿人，大约每3个孩子当中就有1个有智能手表。

2022年中国儿童手表出货数据显示，小天才占据品牌市场三成份额，华为、小米紧随其后。

从目前的市场来看，所有的儿童智能手表正在逐渐远离“初衷”，或者说，保障安全功能正在退居次位。

来源：北京商报、中新经纬、中国新闻周刊、九派新闻、黑猫投诉

值班编辑：俞侃

一审：来骏杰；二审：谢昊轩；终审：陈莹