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双向奔赴,互为纽带

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一场活力迸发的“春节档”拉开2024年旅业篇章,旅游行业在每一位从业者的不懈努力中释放出活力。

5月21日,携程集团发布2024年Q1财报。透过数据见证了旅游业不同领域相互奔赴,互为纽带的故事……

秦始皇帝陵博物院打通境外游客购票通道

关键词:入境游

今年以来,无论是知名景区还是街头小巷,无不活跃着外国游客的身影。入境游火了,入境旅游生意忙起来了。

4月,秦始皇帝陵博物院(兵马俑)与携程合作,通过Trip.com APP及国际版本售取票机,为外籍游客提供线上及现场景区购票服务。支持24种语言、39个国家和地区、29种货币结算。自上线以来,已经有超过3000名海外用户通过携程预订兵马俑相关行程,并且成功在韩国、日本、新加坡、泰国等海外站点为兵马俑进行海外宣传推广。

在携程国际版Trip.com平台,境外用户可进行酒店、机票、火车票、租车、接送机、景点/活动门票、邮轮、旅拍、餐饮、WiFi/电话卡等入境游产品和服务的预订。目前携程联合超600家国内头部景区,为境外游客提供多种语言及20多种货币支付支持,方便境外游客在线预订。



对齐标准 村超酒店从“网红”到“长红”

关键词:县域旅游

去年夏天,榕江“村超”火遍全网。为服务好激增的游客,当地筹建了村超酒店并于今年1月开业。2024年“村超”预选赛开始前,酒店运营总监金桥喜参加了携程为当地200多家酒店组织的公益培训。他将学习到的线上运营、数据处理、客诉解决等技巧应用到工作中,短短数月成效显著,专业的运营理念使这家网红县城的崭新酒店销售额增长3倍。

进入2024年,旅游市场下沉化趋势加速,县城和三四线城市成为人们的心头好,酒店、景区等旅游供给侧的服务品质,关系到下沉市场的长远发展。一季度,携程与贵州榕江、台江,江苏昆山及江西多地县域开展合作,以培训、项目招商、整合营销等多种方式,提升旅游供给品质,构建现代旅游体系,助力当地将流量变成“留量”。



让机场成为探索目的地的第一站

关键词:小机场

国内旅游目的地多元化发展的趋势对地方交通基建提出更高的要求,机场建设则是其中的重要一环。今年4月,正值洛阳牡丹节之际,携程与洛阳北郊机场共同打造的“梦里盛唐,幸会洛阳”主题机场对外揭幕——以洛阳文旅为主题的沉浸式氛围布置遍布机场各个角落,将当地文化、历史和艺术等元素融入到机场的设计和服务中。国风感的主题布景之外,线上打卡等玩法也让许多年轻人感到惊喜。主题机场落地一个月以来,携程平台上该机场进出港机票销量环比提升78%。

结合城市特色和市场热点,携程机票已与桂林、汉中、榆林、洛阳等多地中小机场展开合作,策划了一系列“航空+X”全场景特色营销活动。未来也将把“航旅融合”模式复制到更多中小机场,串联飞行体验和目的地文旅产品,吸引更多游客选择该机场作为旅游出发地或目的地,助力中小机场吞吐量、文旅消费力双提升。



携程“318大促”助力葛仙村反向营销

关键词:淡季营销

春节假期至五一假期之间,是旅游市场的相对淡季。葛仙村度假区联合携程推出酒店+门票+特产等优惠套餐产品亮相“318大促”。活动期间,葛仙村度假区累计曝光破亿,搜索热度环比提升34%,实现GMV超800万,在淡季提前锁定潜在用户,为五一假期景区在全国范围的破圈、走红奠定基础。

一季度,携程与旅游业同仁以“318全球旅行划算节”为契机,提前锁定用户,为商家探索淡季营销新路径,带来全年更大的确定性增长。活动共为葛仙村度假区等旅业商家带来超12亿元GMV,其中GMV超百万的商家数量同比增长49%,活动整体转化率提升91.3%。



90后苗族姑娘 唱山歌穿苗服迎接远方来客

关键词:乡村振兴

湖南省湘西州十八洞村人杨云秋,曾背井离乡外出打工十几年,如今,随着村里开设的民宿产业越来越火,杨云秋也得以从外返乡,回到家门口工作,成为携程度假农庄十八洞联营店的店经理。凭借吃苦耐劳和不断钻研,杨云秋不仅熟悉了民宿的日常运营方法,也学会了用苗家姑娘的才艺留住顾客,比如用“苗鼓”、“山歌”和“拦门酒”等表演,苗绣、服装等形象展示。她的工资也从最初的2000元涨到了现在的近5000元。

日常工作中,她热衷于拍摄视频,她有一个梦想,是将拥有悬崖峭壁与绝美观景台的携程度假农庄十八洞联营店打造成一个网红打卡点,让更多的人了解这个美丽的村庄,感受这里独特的苗家文化和幸福生活。

今年是携程集团实施“乡村旅游振兴”战略的第四年,已有29家携程度假农庄落地13个省(自治区、直辖市),累计带动超2万人的相关行业就业,其中,超过80%雇员为当地人,带动乡村人均年收入增长超4万元。



转行包车游司导 不到半年做出百万营收公司

关键词:新兴创业

39岁潮州人邢澍潮,不到半年从网约车司机做出营收百万的司导公司。2023年下半年,作为司机的邢澍潮看到旅游业的无限潜力,考下导游证,开始加入携程包车游业务。晚入门的他付出了许多努力,白天带游客游览,晚上回酒店在携程商家服务平台学习营收的“门道”,常常只睡几小时。靠着努力,加上携程工作人员的指导,他顺利组建了一支拥有专业服务品质的20人核心团队。不到半年,邢澍潮的公司位列携程包车游中潮州商家的前列。深耕潮汕地区文旅资源,提供“物超所值”的包车游服务是邢澍潮秉持的服务理念。他说,他的梦想是和携程一起成长,做到行业“天花板”。

携程包车游业务为新入驻的司导商家提供新商家培训与流量扶持,协助商家制定经营策略;通过“司导群星项目” 以视频形式突出不同商家的服务亮点,截至目前为司导商家包装258个视频,覆盖近300位司导,帮助商家打造差异化品牌定位。今年Q1包车游业务营收同比增长128%,较2019年增长225%。



“银发族”专属店服务老人单凭一个“诚”字

关键词:银发出行

旅游放开后,贵州携程枣山路营业部门店店长章伟的生意主要依靠中老年人。据他观察,疫情改变了许多老年人的旅游观念,不再一味攒钱,不再报低价团被坑购物,不再走马观花与年轻人拼“特种兵”,是当前老年游客的三大改变。

章伟经营门店的方法论就是一个“诚”字,不在意眼前利益,对于拿不准的行程一定要自己亲自带队,要与供应商“磨”出更轻松舒适的行程,要将自己的小店打造成每月为老人开生日会、读书会的“心灵驿站”。单凭这份纯粹服务好老人的精神,章伟的店在今年被评为首批携程贵州老年服务站,老年游客体量占到七成,去年全年服务超3000名“银发族”,营收超500万。

携程门店Q1服务中老年游客数量同比去年增长近两成。坚持以诚为本,携程在今年推出“携程老友会”品牌,为50岁以上用户提供一站式专享度假产品、“老友群”及1V1客户服务。首批上线700多个专享商品,覆盖全国40余个热门目的地。网友直呼“看了价格,年轻人都想提前退休!”



绿色可持续发展成为酒店创新热点

关键词:低碳酒店

“从43层的来福士广场眺望嘉陵江,才会发现保护环境就是保护我们的未来。” 胡毅贤是重庆雅诗阁来福士服务公寓的总经理,也是低碳酒店的头号粉丝。他为重庆雅诗阁来福士服务公寓描绘了一个低碳环保的未来,从选址获得LEED金奖的来福士广场,到选用一级能耗的电器,再到不主动提供一次性用品,以及用直饮水代替瓶装水的低碳举措,胡毅贤将低碳环保武装到了酒店的方方面面。在携程低碳酒店标准发布后,她也推动重庆雅诗阁来福士服务公寓成为首批入选低碳酒店标准的合作伙伴。目前,该酒店的碳排放比同类酒店减少49%,已成为低碳酒店领域的标杆,也吸引越来越多的爱环保的旅客入住。

携程低碳酒店标准上线以来,截至一季度末,已有超2000家酒店入选,超300万人次预订低碳酒店,累计减少碳排放超2750万吨。3月11日,携程还上线“热门筛选”标签,携程数据显示,3月低碳酒店搜索量环比提升了110%。



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