智能设备频频“黑脸”罢工？便民设施不能成为城市管理的负担

极目新闻评论员 文清蔓

轻轻一按就能拿到玩具或者书籍、一键查询信息和跑步速度、只需喊一声，智能垃圾桶就打开对应的垃圾分类桶盖……北京街头巷尾近些年出现了不同类型的智能设备，方便了市民生活。然而记者调查发现，经过一段时间的运行后，一些智能设备已出现“黑脸”罢工，或者功能鸡肋、体验感差等问题，给人带来困扰。疏于管理维护和升级的智能设备，正变得“不智能”。（5月21日 北京日报）

城市是国家治理体系中的关键层级，也是数字中国建设中的重要一环。智能便民设备的出现，是推进智慧城市建设的必然之举。市民是城市的主人，让市民生活更舒心、办事更放心，是智慧城市建设的重要目标之一。

漫步城市街头，智能交通、智能养老、智能社区、智能环保等应用场景不断拓展，数字基础设施不断完善。随着数字化智能化场景加速落地，街边常见的智能设备给很多人带来了方便，体现了数字城市对普通人的关怀。但记者实地调查也发现，在有些地方，这些便民设备的设想很好，但现状未必好。有的24小时自助图书馆，一多半查不到运行状态；有的“银联便民支付点”，显示屏均是黑屏，上面布满灰尘，用手指滑过或是点戳屏幕，也不见任何反应；有的数字电话亭，显示“请检查网络后重试”“当前网络不可用”；有的智慧跑道，运转出了状况却无人问津……种种现象表明，由于缺少管理和及时维护，不少便民设施被闲置多年仍一直摆放在路边，并没有处于工作状态，也就偏离了便民的方向。

便民服务亭中黑脸罢工的设备（图源：北京日报）

好好的智能设备，时间长了失灵也属正常，但为什么会无人管理呢？从目前的情况看，相关的运营公司负有不可推卸的责任。但是有的运营方因自身原因或者客观原因，发生了相关负责人的变动或者企业经营异常，导致这些设备后续“自生自灭”，从给城市带来便利变为成为城市管理的负担。

大的企业还好，特别是有些实力欠佳的企业，在兑现承诺上就显得虎头蛇尾。试问一下，花了大笔的费用，付出了不小的代价，怎么说不管了就不管了？人事有变动实属正常，但责任的接力棒岂能说丢就丢？运营方内部，不管是哪个人来接这个岗位，承担这个角色，都应该代表企业按照合同要求把承诺兑现下去。定期检查设备，认真做好清洁，确保设备正常运转。如果出现故障，就要无条件及时维修或者更换，有人管有人理，才能让智能设备始终有用，才能切实帮助有需求的市民解决问题。

一座城市的更新，得益于数字技术的精准赋能。从这个意义上看，用心对待每一个智能设备，让它们从不同的维度助力日常生活，从不同角度为智慧城市添砖加瓦，智慧城市的面貌才会有更多新气象。好事没办好等于没办，实事没办实等于无效。如果城市的智能设备处于不能用、不好用、不会用、不愿用的状态，造成资源浪费，无形中消耗着城市形象。这也倒逼着相关便民项目，在做决策之初，应该充分征求意见，是不是非要建设，如何去建设，找谁来建设，谁负责日常监管，都需要明确责任。相关部门和基层街道等机构单位，应该根据现有状况及时分析，拿出办法。该拆的要拆，该修的要修，让智能设备成为城市的加分项。

（来源：极目新闻）