河南
区供销社聚焦人民群众急难愁盼问题，认真办理12345政务服务便民热线，呼应民声，标本兼治，妥善解决了一起困扰群众多年的问题。
近日，收到基层治理平台转来的社属土产公司家属院居民反馈意见，家属院内下水管道遇雨雪天气易堵塞外溢，严重影响了居民日常生活，这一问题引起区供销社高度重视，第一时间召开专题工作会，与土产公司负责人共同商讨、认真研究，务求整治实效。土产公司家属院于1982年建成，是一个典型的老旧小区，共有20户居民，房龄长、排水设施老化严重，已经出现严重的破损和堵塞，再加上原管道口径较细，排污量过大时无法迅速排污，导致污水外溢，散发恶臭，严重影响了居民的出行和日常生活，成了一桩堵心事。为此，家属院住户孙先生多次向社区民警寻求帮助，两次拨打政务服务便民热线反馈问题，土产公司也多次联系专业队伍对管道进行疏通作业，但外溢问题还是反复发作。在专题会议上，区供销社认为要以群众诉求为信号，认真落实上级关于政务服务便民热线工作部署，以切实可行的举措畅通政府与群众之间的"连心桥"，真正把呼应民声、心系民生、为民服务的宗旨落到实处。会上，土产公司负责人围绕小区管道老旧破损程度、配套设施状况、改造实施方向等提出若干可行的改造方案，决定克服困难、筹措资金，将沿路下水管道从原来直径160mm的旧管道全部改造升级为直径300mm的新型加固管道。
经过紧锣密鼓的施工，截至目前，改造工程基本完工，我社对拨打热线的孙先生又进行了实地回访，孙先生对处理结果表示十分满意："区供销社给门前换了新的下水管道，比以前的管道结实，我们心里踏实多了"。(区供销社 王明羽)
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