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兴安:电信爱心大使上门服务 积极解决用户难题

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本文转自:人民网-广西频道

“中国电信真的把便民服务送上门了,谢谢你们了!”在老人连声的感谢中,爱心大使微笑着向老人挥手致意。

近期,兴安县三台路营业厅接到了一位用户的求助,他的一位亲戚是独居老人,其手机不慎丢失,但由于年事已高,行动不便,无法自行前往营业厅办理换卡手续。按照实名制要求,办理换卡业务需要用户本人携带身份证并进行人脸识别,这让用户感到很无助。

面对用户的困境,营业厅爱心大使林玲立即与用户亲戚取得联系,详细了解情况后,决定上门为其办理换卡业务。双方约定了合适的时间,爱心大使准时上门服务。老人感慨道:“你们来得太是时候了!这段时间,我的儿女都在外地打工,无法与我取得联系,非常担心。现在换了卡,我终于可以和他们通电话了。”

在办理换卡业务的过程中,林玲还耐心地向老人宣传了防诈骗知识,提醒他不要轻易接听陌生电话,更不要向陌生人透露密码或验证码。考虑到老人的特殊情况,她还特别向公司申请,为老人带来了雨伞和保温杯等小礼品,并细心询问老人的身体状况,叮嘱老人按时吃饭,注意保养身体。

老人被爱心大使的热心服务深深打动,连声道谢:“中国电信的便民服务真的是到家了!太感谢你们了!”(钟怡华)

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