淘宝618大促节如何挑选客服外包公司？

　　每年的618大促节都是电商行业的一大盛事，是淘宝店提高销售额和扩大客户群体的重要机会。由于订单量激增，做不到及时分流很容易造成客户流失。于是许多淘宝店主选择将客服工作外包给专业的客服外包公司。那么淘宝618大促节该如何挑选客服外包公司呢?一起来了解下吧。

　　一、考虑客服公司信誉和口碑

　　优秀的客服外包公司是被合作商肯定的，会通过良好的信誉赢得商家口碑。这点可以通过查看公司的官方网站、客户评价、行业论坛等途径，了解公司的服务质量、专业水平和客户满意度。

　　二、看公司的专业能力

　　客服外包公司的专业能力决定了它是否能够胜任客服工作，包括技术能力、语言能力、沟通能力等等。这些都是非常重要的因素，决定了客服外包公司能否为客户提供专业、高效的服务。

　　三、看是否有专业客服团队

　　一个专业的客服团队具备丰富的电商知识、良好的沟通技巧和服务意识。可以通过了解客服团队的人员构成、培训体系和工作经验，确保客服人员能够胜任淘宝618大促节期间的客服工作。

　　四、看服务内容和价格

　　不同的客服外包公司可能提供不同的服务内容和价格套餐，了解外包公司的收费标准、合同期限和服务期限等，并权衡这些因素与您预算的关系。找到一家价格合理、服务优质的外包公司，以确保网店的投资得到回报。

　　五、看响应速度和服务质量

　　在淘宝618大促节期间，客户咨询量可能会大幅增加，客服外包公司需要能够及时响应客户的咨询，并提供高效、准确的解决方案。可以通过测试咨询、了解服务流程等方式，评估客服外包公司的响应速度和服务质量。

　　六、注意签订合同详细内容

　　在与客服外包公司合作之前，网店主应该仔细阅读合同条款，明确双方的权利和义务。合同中应包括服务内容、价格、服务质量要求、保密条款等重要内容，以保障双方的利益。

　　综上所述，挑选淘宝618大促节客服外包公司是有很多讲究的，既要看服务质量、价格、合同内容，还要看公司的专业性和客服能力。想要找适合自己店铺的客服公司，还需要结合我店铺的实际情况去选择。