聚焦“老有所依”做好养老金融大文章,看江苏银行的三个“打法”

财经作家吴晓波曾断言，未来十年，养老将成为中国最大的产业。

这并非空穴来风。2023年，我国60岁以上老年人口已超过2.97亿。这一数字已经超过联合国确定的人口老龄化社会标准。

而随着人口老龄化程度的加深，完善养老保障体系也被提升了国家日程。

去年，中央金融工作会议就明确将养老金融作为建设金融强国的“五篇大文章”之一，为养老金融体系发展壮大指明了方向。

作为全国系统重要性银行、江苏最大法人银行，江苏银行积极深化养老金融体系建设，通过支持养老产业高质量发展、提供线上线下适老化服务、创新养老产品拓展金融供给广度等多种方式，推动养老金融服务软硬件水平持续提升，着力打造有温度、有力度的养老金融服务品牌。

截至2024年一季度末，江苏银行老年客户专享借记卡累计发行突破98万张，手机银行“关爱版”累计访问使用近75万人次，代销幸福老年专属产品“苏银理财融达1号-6月E款”累计销量超2300亿元。

亮丽数据的背后，则是江苏银行基于养老金融领域多年深耕，探索出的一套独特“打法”；而“打法”背后，则是以打造有温度的养老金融服务为己任的初心。

01 打法一：扩大朋友圈，深度探索养老业金融支持

从“养老”到“享老”，高质量的个人养老服务首先要解决“供”的问题。

今年以来，江苏银行积极围绕养老金融大文章，全面布局养老产业金融，为养老产业、健康产业等完善格局、优化服务提供“源头活水”，为银发经济发展壮大培育沃土。

苏州久久春晖养老服务公司是地区老牌养老机构，2023年营业收入8450万元，有护理人员500余人，累计为万余户家庭提供上门护理服务。针对企业收缴费繁琐的痛点，江苏银行苏州分行为该企业“量体定制”了线上资金管理与缴费项目方案，在分行公司业务部、金融科技部与支行的高效协同下，10个工作日内即完成系统上线工作，这也是该分行首个开放银行“智慧养老”场景项目。

“感谢你们雪中送炭，解决了我们发展的难题！”苏州普康智慧养老产业科技有限公司负责人欣喜不已。作为“全国智慧健康养老应用试点示范企业”，这家企业在当地精心打造了社区养老上门服务、日间照料、老年食堂等养老“一站式”服务。

今年，企业新打造的“特殊老人群体陪护专区”开始运营，而运营流动资金的需求也随之增长，迫切需要其他增信措施。获悉消息后，江苏银行苏州分行工作人员第一时间走访了解情况，仅用三天时间就为企业提供500万元的信用贷款，帮助企业缓解融资难题。

截至2024年3月末，苏州分行已为90余家养老产业相关企业提供授信，累计投放超30亿元，这也是江苏银行激活养老产业“一池春水”的生动缩影。

近年来，江苏银行苏州分行与民政局、发改委、卫健委等政府主管部门对接，争取政策支持；与老龄产业协会、养老服务协会、医疗器械行业等协会对接，拓展会员企业。

在对外连接的过程中，江苏银行整合出更多资源服务老年客户，也拓展出内外部渠道多元获客路径，不断地吸引新的老年客群加入到江苏银行的“朋友圈”。

02 打法二：以人为本攻主业，创新“惠”老服务产品

老年客群在金融机构客户的占比将越来越高。如何满足老年客户多元金融服务需求，江苏银行在长期服务老年客群的过程中，持之以恒“攻主业”，创新产品供给，延伸养老金融服务“触角”，推广专业的权益服务体系。

对于个人养老金业务客户，江苏银行提供了个人养老储蓄、个人养老金理财、个人养老金保险、个人养老金公募基金等丰富的金融业务和产品。其中对部分个人养老储蓄存款产品，江苏银行按该行相应地区存款利率上限执行。目前，江苏银行在个人养老金代销业务上已对接公募基金公司21家、理财公司1家、保险公司1家。

在国债业务上，江苏银行南通分行多年来始终坚持电话联系每一位国债到期客户，和国债客户相伴成长，连续多年荣获“南通市储蓄国债工作优秀单位”。

此外，2023年江苏银行南通分行国债销售超7亿元，网均销售额位列全市主要银行第一名，分行两家支行清兑事迹获得当地人行表彰。以江苏银行总行面向老年人推出的借记卡“融享幸福卡”为载体，分行坚持传统服务与产品创新并举，满足银发客户多元化需求。近五年来，累计开立“融享幸福卡”超11万张。

通过优化金融产品供给，多渠道增加老年客户安全稳定的财产性收入，江苏银行惠民利民，做实养老金融服务，让享老更有底气。

截至2023年末，江苏银行已有69家网点成功入选“江苏银行业文明规范服务适老网点”，适老网点数量在省内法人城商行中排名第一。

03 打法三：拓宽服务边界，深耕“零距离”的适老服务体系

服务老年客群，江苏银行不只紧抓金融主业，另一方面也在不断拓宽服务边界，提升金融服务精度与力度，助力老年人跨越“数字鸿沟”，让他们充分享受移动金融服务的“时代便利”。

为切实帮助老年群体跨越数字鸿沟，江苏银行持续优化老年“关爱版”App，字体更大、操作更简单，并提供了最近的网点提醒、网上排号预约等服务，使之更加适应老年人的使用习惯。

在网点渠道，为打造老年人家门口的“金融家园”，江苏银行实现网点硬件适老化改造全覆盖，苏州分行、南通分行等各营业网点都配备了爱心专座、老花镜、轮椅、饮用水等适老便民设施。

而在提升老年客户业务办理体验上。江苏银行南通分行引导辖内营业网点逐步成立助老志愿者服务小队，针对年龄较大、行动不便等特定群体，在风险可控前提下，各网点采取班后上门服务方式提供便民延伸服务。

除了金融服务以外，江苏银行还持续推出多样化的银发客群活动，深入开展党员进社区活动，创新开展防范诈骗科学理财活动、创新推出老年客户非金融增值权益等活动，延展非金融的服务触角。

莫道桑榆晚，为霞尚满天。未来，江苏银行还将加大力度拓展个人养老金账户，构建个人养老全周期产品体系，更广泛地覆盖和触达广大人民群众，尽力满足客户生命周期内多样化养老需求，让老有所养、老有所依、老有所乐、老有所安，为养老事业高质量发展添砖加瓦。