广东
武汉市民李婆婆介绍，八年前，她购买了一台70寸的电视机，今年四月份，她的孙子在玩玩具时，不小心砸到电视机的显示屏，导致电视机无法正常收看， 于是李婆婆通过淘宝联系了广东的一家电视维修的商家，对方表示只需要1600元钱就可以维修，还包邮寄回来的费用，这让李婆婆很是动心，于是就将电视机寄给了对方。可是寄过去后，商家却提出了一个要求：不经过淘宝平台，进行线下支付。
李婆婆说：“电视机没修成，加上来回的运费就要三百多元，这让李婆婆感到非常气愤，她认为是商家没有履行合同，商家应该承担寄回来的运费。”
随后，记者联系了商家，工作人员表示，没有修就把电视机寄回来，并不仅仅因为支付方式的问题，他们将电视机显示屏更换后，展示给李婆婆观看，可是李婆婆却质疑维修的时候没有进行录像，担心电视机里面的配件被更换了，所以他们又换回了原来的显示屏。记者又联系了淘宝客服，工作人员表示，应该是商家承担商家签收后给客户处理这个运费，他们将联系商家妥善处理此事。
针对这种情况，湖北炽升律师事务所律师吴兴剑表示，消费者通过平台找的商家，因此，要求在平台上支付并无过错。现在因为支付的方式问题，商家不愿意提供维修服务，这视为商家的违约，商家应该对消费者的损失承担为赔偿责任。
目前，通过淘宝协商，商家已同意支付运费。
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