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知名品牌突然关店!上午还在营业,晚上就贴关门通知!消费者紧急报警,有人刚买“大礼包”,“还有好几万元”

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一周之内,杭州三家金宝贝门店陆续关门。

继5月14日金宝贝临平银泰城中心门店关店后,5月16日一早,金宝贝新天地中心被发现“停止经营”。而17日早上9点多,西溪印象城金宝贝门店也贴出相关告示,家长报警。

就在5月13日,连锁早教机构金宝贝品牌方发布声明称,近日网络平台多次出现蓄意编造“金宝贝将退出中国”的虚假言论,散播不实信息,给会员、员工以及金宝贝品牌造成严重影响。金宝贝品牌方声明:金宝贝不会退出中国市场,品牌方保留对散播不实言论者追究法律责任的权利。


“上午还在上课,晚上贴关门告示”

有人刚买了“大礼包”

据橙柿互动,5月17日,记者在拱墅新天地中心三楼看到,金宝贝国际早教店玻璃大门紧闭,门口张贴了两张告示。


一张为《致家长书》,称该店为独立经营门店,只服务中心签约并且在本中心约课系统中的会员,其他门店会员的一切事务,该店一概无法处理。另一张《致家长信》中提到,受到近些年大环境影响,生源减少,经多方努力,仍无法有效改善经营状况,被迫做出停止经营的决定。

该店隔壁商家一位工作人员表示,5月15日晚上10点多,商场都关门了,突然看到金宝贝的人在张贴告示,“他们上午还在上课,晚上10点多,门口就多了这个家长信。第二天一早,家长陆续就在门口了,随后东新街道和警察都来了”。

新天地物业相关人员表示,这家店确实关了,当天有家长报警,街道和警察来了之后,将家长们带到新天地负一楼的党群服务中心进行了登记,以便后续处理。

记者联系上多位在金宝贝买课的家长。何女士去年在乐堤港的金宝贝购买了110节课,但随后乐堤港店关门,何女士转到新天地中心的金宝贝早教。“我住在大关,最近的是大悦城,但那家也关门了,只能转到这边来。”何女士说,在新天地中心金宝贝早教还有47节课没上,“平均每节课是165元,我这个还算少的。昨天来登记的家长中,多的有一两百节课,好几万元课时费,大多数是有四五十节课没有上完。”

另一位家长顾女士说:“我是直接在新天地中心金宝贝买的课,一共160节,目前还有109节课没有上完。”截至目前,新天地中心金宝贝早教的家长维权群里已有300多人。


“他们说可以转入其他早教店上课,但都是免费体验课,有些店的课时只有小课包,也就是只上几节课,对于买了很多节课的家长们来说,要经常换店重新上课,孩子们也不习惯这样,最关键是教学质量无法保障。”

何女士说,她的主要诉求也不是全额退费,而是希望孩子能继续保质保量上课。“我总不能因为对方关店了,白白花了好几万块钱,却让孩子去上其他免费课程,而且上课内容也完全不一样。”“现在给出的方案不能接受,其他早教机构也不清楚具体情况,或者不接受转课,而且转课时还需要支付额外的费用,是正常价格的2倍。”

就在上个月,拱墅区大悦城三楼的金宝贝门店被曝出“停课”,该门店维权家长群达到400人,剩余课时8800节左右,预计金额涉及150万元,有家长刚刚购买了185节的大课包。

此外,临平银泰城和西溪印象城的金宝贝门店也突然关门。临平银泰城客服人员表示,他们此前已发提醒,金宝贝将于2024年6月终止与商场的租赁关系,请家长们尽快到店消费,但5月14日,在没有提前告知商场的情况下,金宝贝突然关门。“我们现在只看到他们张贴了一张告示,说家长可以在其他门店转课时。”


全国多地大量闭店

背后疑有“职业闭店人”

官网资料显示,作为全国知名连锁早教机构,金宝贝于2003年进入中国市场,有400多家加盟中心,遍布全国近150个城市,累计逾百万中国客户,分为直营、加盟两种经营形式,各中心独立经营,与品牌方为特许经营法律关系。


近年来,北京、上海、深圳、广州、南京、福州、温州等多地金宝贝陆续传出“停止经营”,商家“连夜跑路”的背后,是无数会员家长“退费无门,投诉更无门”。

去年12月22日,金宝贝北京东城中心店突然闭店。多位家长在社交媒体上表示:“一开始,金宝贝工作人员称关店系房租问题,只是这两周没课,可能会关了这个店,两公里内重新开一个。”

当年年底,金宝贝在北京的多家中心纷纷闭店。除东城中心店外,北京宋家庄中心、房山长阳中心、石景山泰和翠微中心等店均突然关闭。

而据澎湃新闻报道,去年年底,位于上海浦东新区九六广场的金宝贝早教机构通知家长将于12月底闭店,后续未完成课程可转至其他门店或通过异业合作转至其他机构。除九六广场店外,金宝贝在上海有多家门店关闭或即将关闭。

另外,今年1月23日深夜,金宝贝突然宣布,自即日起同步关停深圳区域4家门店,包括南山万象天地店、南山花园城店、福田印力中心店、布吉万象汇店。仅万象天地、印力中心两店波及的家长便有2000多名。

据现代快报报道,3月19日,金宝贝南京3家门店突然同时关门,“突然收到消息说闭店了。”“很多孩子当天还有课,到了店发现大门紧闭。”“前两天刚缴续费的钱,没想到关门了。”

值得主要的是,金宝贝不少门店关闭前仍在促销。

“去年12月初,销售还在兜售课程,说年终活动优惠力度大。宣布并店的前一天,还上着课,突然停水停电。”有家长向南都湾财社记者反映,这种行为无异于“跑路前收割最后一茬韭菜”。

在深圳南山万象天地门店报课的一位家长程,“太突然了,前一天还在卖课促销,第二天晚上就被通知要闭店。去年底我刚交近4万元学费,只上了几节课。”

据九派财经报道,闭店风波发生后,金宝贝集团在上海注册的宝宝爱(上海)文化发展有限公司已经被列入限制高消费名单。而正在家长密集提起诉讼的1月份,金宝贝集团北京、上海、天津的三家子公司几乎同时更换法人。

而在闭店风波引发关注的同时,社交平台上,有消费者质疑金宝贝闭店背后,是由“职业闭店人”操盘。并总结了“职业闭店人”的套路:更换法定代表人、减少注册资金、搞活动促销收费、突然宣布关店。此后,金宝贝品牌总部发布公开信提到,南京加盟商负责人在未与金宝贝总部沟通确认的情况下,擅自引入第三方闭店。

据齐鲁晚报报道,业内人士唐博群曾表示,金宝贝的闭店潮,“是一场至少蓄谋了半年的关店”,一夜之间关店,正是由于市场环境催生的一种新兴职业——职业闭店人,号称“我来帮你嫁接风险,让你安全着陆”。


杭州推进预付式消费改革

引入第三方平台存管预付金

此前报道中,多数早教机构利用“买得越多越优惠”的策略,鼓励家长一次性付完上万元的课程费用,一旦机构运转出现问题,便出现难以追回剩余课时费的情况。

对于当前早教机构普遍存在的预付消费问题,预付式消费和预付制监管越来越受到政府和消费者的重视。

近期,杭州市也在推进预付式消费市场化改革,在消费者和商家之间引入第三方平台,变“政府监管商家和预付金”的传统模式,为“政府监管平台、平台监管商家、第三方存管预付金、协会推动商家上线”的全新模式,建立政府、市场、社会等多方“共治”机制。

据悉,金宝贝杭州萧山中心(金宝贝旺角城中心和金宝贝奥体印象城中心)已配合政府监管,率先启动支付宝监管账户,学员学费进入监管账户后将按月支付到金宝贝账户。


不过,也有专家呼吁,从立法层面出台“专门针对预付制监管”“带有强制性”“在全国统一生效”的专项法律。

编辑|段炼 易启江 盖源源

校对|卢祥勇

每日经济新闻综合自橙柿互动、现代快报、澎湃新闻、九派财经、齐鲁晚报、公开资料等

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