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华硕就最近的RMA问题发布官方声明 称将加强美加地区的服务流程

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华硕终于就最近影响北美客户的大量 RMA 问题发表了声明。公司承诺在美国和加拿大完善 RMA 流程:修订维修定价结构、不提供外观维修报价、改进电子邮件系统的清晰度Gamers Nexus最近的一段视频曝光了华硕的 RMA 政策,该视频强调,华硕在送修受损产品时没有提供任何解决方案,而是要求巨额维修费,而这仅仅是外观维修,很难解决原始问题。


受影响的产品从最近的华硕 ROG Ally 手持设备到几款显卡,如顶级的 GeForce RTX 4090 ROG STRIX OC White,其官方售价为 2800 美元,但华硕的 RMA 部门却报出了 3758 美元的维修费用,而问题仅仅是外观损坏。不仅如此,邮件还强调了用户从未要求的"可用"维修清单:

最近的反馈凸显了我们在美国和加拿大的 RMA 沟通流程中存在的一些漏洞。我们对客户和社区因此而感到的困惑和沮丧深表歉意。我们非常重视您的反馈意见,并致力于做出改进。 我们向客户保证,在制造商的有限保修范围内进行的任何维修一直是免费的,并将继续免费。华硕从未打算向任何客户收取不直接针对其遇到的设备故障的费用。我们现在认识到,目前的程序和使用的语言没有充分传达这一信息。为了客户的最佳利益,我们正在努力做出改变。 除了逐一解决客户提出的问题外,我们还对 RMA 流程进行了调整。自 2024 年 5 月 16 日起生效。

看起来华硕现在已经制定了有效的 RMA 政策,坦率地说,这项政策一开始就应该存在。从 2024 年 5 月 16 日起,华硕的 RMA 流程将发生以下主要变化:

  • 我们正在修订保修期外产品的维修定价结构;这包括对任何异常定价进行彻底审查,以确保一致性、透明度和公平性。

  • 目前,我们会对发送 RMA 的设备进行全面分析,并在发送给客户的信息中向客户发送可用维修(免费和付费)的综合列表。我们理解这可能会在客户只订购了特定维修时造成混乱。我们将不再自动提供外观瑕疵的维修报价,除非这些瑕疵会影响设备的功能或客户特别要求。

  • 我们将更新自动电子邮件系统的措辞,使其更加清晰明了,以便客户始终了解将提供哪些免费维修,以及与相关设备有关的条款和条件。

现在,我们很高兴看到华硕听取了 RMA 报告并发表了声明,同时提供了包括增强型客户 RMA 政策在内的解决方案,但我们还需观察该政策是否得到正确执行。

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