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淘宝618被爆规则混乱,商家崩溃了!

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  作者 | 张逸 报道 |TOP电商

  最近淘宝的玩法越来越花了!

  取消618预售、突然免单、仅退款、送货上门、五星价格力取消、禁止主图标价格......

  这些一件件突然发布的规则让各商家叫苦不已。


  618玩法突变,商家过载

  5月6日,淘天集团大促项目组于商家大会上宣布了2024年618大促的规则调整情况,其中最为重要的变化便是取消了预售——5月20日晚八点直接进行售卖,且全程提供价保。

  随着618预售的取消,淘宝的规则出现了混乱,这也让商家心态崩溃了。

  有商家发文称,“我是不做这个大冤种,先撤了”文中配了一张聊天记录图。

  图中内容大致为,618活动太坑,不报名参加这次活动了,要求参加618的商家开一个月的运险费,并且今年不是满减,是直接让商家让利15%,满300-50。

  

  图源:小红书

  这篇文章引起了众多商家的共鸣。

  有商家评论到,“发货必须48、72小时,今年太牛了,气死”

  

  还有的商家评论到,“我也不报,真的平台吃相太难看,是想抢钱抢疯了,抢不到买家抢商家,谁爱做冤种谁做去,反正我不做!”

  

  此外,淘宝最近好像有点混乱,刚公布了取消618预售,马上又禁止商家在主图上标价格,并表示预热后主图仍有价格平台将会擦除。

  

  对此,有商家顶不住了,发文吐槽。

  “618各个平台都在做促销啊!你淘宝非要另辟蹊径临时通知不让我们写价格?而且马上活动就开始了,我们氛围图什么都做好了啊!一大早美工还在说是不是自己出现幻觉了,明明自己都已经在鹿班最好图了,今天一来全都没了。”

  

  图源:小红书

  这篇文章的评论区也“炸了锅”。

  有商家表示,淘宝此举是为了保护5月出的各种活动,不能让618把平台的计划打乱了,但是全网都在抢618的流量,淘宝这样做真的有捅商家一刀的嫌疑。

  但是一些买家表示,淘宝此举是为了保护消费者的购物体验,因为很多商家挂羊头卖狗肉,主图标的价格跟实际价格相差很大(拼多多店铺常玩套路)。

  

  图源:小红书

  近几年来,淘宝常常在大促来临之前就与商家出现各类矛盾,并且其规则也是变幻莫测。

  对此,有开了十年淘宝店的老商家称,自己如今跟新人没什么两样,根本弄不明白淘宝规则。像去年还大力推广的五星价格力,今年就说改就改了,还有诸多针对商家的规则,差不多每月都有变化。

  这种混乱、朝令夕改的情况或许归咎于多部门的融合。

  此前,阿里把淘宝和天猫这两个部门进行了整合,今年又把 1688、淘工厂这类渠道店铺加入其中,致使管理规则的变化更大了。

  然而,这倒也契合阿里所提出的回归用户的策略。

  不过,这种改变相当程度地影响了大促的收入,造成了商家的混乱,目前,处理好与商家的关系已成为淘宝亟待解决的问题。


  用户和商家

  如何看待淘宝的调整?

  在互联网的快速变革中,阿里巴巴经历了组织架构的大调整,提出了“回归淘宝”、“用户为先”等口号,试图在增长停滞的高压环境下重塑企业价值观。

  然而,在追求用户体验的过程中,阿里巴巴似乎忽略了一些细节和商家的感受,导致了一系列的问题和抱怨。

  “送货上门”本是提升用户体验的好举措,但在实施过程中却遭遇了吐槽。

  有用户反应,对“送货上门”必须打电话感到不便,甚至备注表明了不喜欢接电话也无法避免。

  

  图源:天猫

  此外,快递人员为了提高配送效率,常常将包裹远远地滑到房间门前,这给消费者的观感并不好。

  商家端的反馈也不容乐观。有商家表示,现在淘天内部一切都很混乱,原本年初应该与天猫签订的“年框”合同至今未签,负责对接的小二频繁更换,导致商家找不到合适的联系人。还有商家指出,淘系下的各个平台政策不稳定,让人摸不着头脑。

  以“仅退款”政策为例,虽然这一政策利好消费者,但也可能导致部分羊毛党的滥用,引发商家与平台的矛盾。

  同时,有消费者担心,商家可能会将因“仅退款”导致的售后成本增加和羊毛党造成的损失转嫁到普通消费者身上,导致商品定价上涨。

  

  图源:微博

  频繁的节日促销虽然旨在回归用户体验,却让商家倍感压力。

  数据显示,淘宝从4月中旬开始连续举办了乐活季、百亿秒杀节、510周年庆等大规模促销活动。有商家透露,今年淘系618档期可能会提前,活动时间也会拉长,从5月21日开始,第二波从5月31日持续至6月20日,横跨20天。

  频繁的高层人事调动也让人产生疑问:这样激烈频繁的上层人事调整,加上政策调整如同没头苍蝇,阿里巴巴的身体能否扛得住?

  虽然鱼与熊掌不可兼得,但平台自己不让利而让商家让利于用户,这种做法未免太过于“无赖”了。


  电商该讨好商家,

  还是讨好消费者?

  电商平台到底应该重视商家,还是更重视用户?看似没有标准答案,但时间和现实给出了最终的回答。

  早年的阿里,以“让天下没有难做的生意”为宗旨,将重心放在了商家身上,力图构建一个商家友好的电商生态系统。

  

  图源:网络

  这一战略无疑在初期助力了无数中小企业崛起,也让阿里迅速扩张,成为电商行业的巨擘。

  然而,当商业帝国的辉煌掩盖了用户体验的细微裂缝时,隐患悄然萌芽。在追求商业繁荣的过程中,用户的声音似乎变得微弱。

  购物体验中的不便、客服响应的滞后、以及平台规则的复杂性,都让用户的不满情绪累积。

  2023年,就在阿里市值被拼多多一度超越之时,阿里员工在内网留言,直言淘天应该“简单买、简单退,少一点套路、多一点实惠”,说出了很多用户的心声,也说明阿里开始意识到问题了。

  

  图源:雪球

  为此,阿里2023年启动了自成立以来最大规模的一场组织变革,之后进行人事调整,张勇的集团董事局主席一职交给了蔡崇信,CEO岗位由吴泳铭接任,最核心电商业务淘天集团的CEO也在去年底被替换。

  马云也认为淘天集团的局势很严峻,并要求阿里重新回归,回归淘宝、回归用户、回归互联网。

  但拥抱用户并不意味着可以忽视商家的合理诉求。

  商家是电商平台生态多样性的重要组成部分,他们的活力直接关系到平台商品的丰富度和市场的竞争力。

  因此,阿里的变革之路,应当是一条既关注用户体验提升,又兼顾商家生存发展的双行道。

  在新的互联网环境下,如何在保障用户权益的同时,为商家提供更加公平、高效的成长环境,将是阿里必须解答的新课题。

  这不仅关乎组织架构的调整,更涉及商业模式的深度革新,以及对市场趋势的敏锐洞察。

  

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