江苏
本报讯（记者 陈燕 通讯员 金吉萱）老人爬楼梯“上下为难”的困境终于破解了。近日，苏州工业园区金鸡湖街道都市花园西区59幢1单元加装的电梯顺利投用，这是该社区成功推行并顺利使用的首部加装电梯，高楼层老人不再“爬梯难”。
59幢1单元共有6层楼，启动施工以后，为确保按时保质完成项目，社区成立了“加装电梯联络小组”，由党员、居民组长、微网格联络员构成。在此基础上，社区创新“红管议事会”机制，建立了投诉和建议反馈专线，打造民意“直通车”，邀请居民代表参与到议事环节中来，确保大家充分享有参与权、知情权，保障民意畅通无阻、决策过程公开透明。同时，“加装电梯联络小组”参与施工全流程监督协调，确保问题解决高效闭环。
初期，有居民在“红管议事会”平台投诉施工方未按规定对施工现场做好围挡，工地环境卫生差。收到居民投诉后，联络小组及时通知施工方负责人和物业经理前往现场，对其重申相关规范要求，督促落实整改。
面对施工过程中需要临时停电、封路的情况，联络小组提前告知居民邻里。由于59幢北侧道路为单向通行，电梯施工难免影响车辆来往。联络小组协调多方决策后，形成详细的临时通行方案，由物业工作人员在醒目位置设置交通引导标志，并做好居民的通知宣传工作，物业管家、社区志愿者在早晚高峰期进行现场引导，使车辆通行不堵塞。
“加装电梯联络小组”对施工过程进行严密监督，定期检查现场、报告问题，掌握施工计划执行情况；还利用上门入户、网格、楼道微信群等形式收集民意，及时将居民密切关注的其他问题和需求传达给施工方，并积极与相关政府监管部门沟通。
在大家的协同努力下，都市社区第一部加装电梯终于顺利投用，敬老爱老的“硬环境”更好了。
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