山西
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近日，建设银行吕梁分行东城支行为有效提升服务客户质效，于晨夕会开展为期一周的“服务质效提升”行动。
活动分五天10次进行，内容包括服务演练、员工服务手册重点注意事项讲解、服务技能培训和服务知识竞赛等。活动期间期间，各员工轮流展示柜台服务七步曲，就员工服务手册重点内容进行个人讲解，同时对并自己发现的厅堂服务和柜面服务中存在的问题进行了详细的分析，并给出了自己的建议和改进方向。
活动结束后，东城支行负责人对本次系列活动取得的成效作出肯定，并提出以下三个要求：一是要求在发展基本业务时要注重细节，经常观看服务视频，参照标准化服务流程进行整改落实；二是针对服务优秀的员工进行表扬鼓励，引领全员做好柜面及厅堂服务；三是提高柜面服务效率，重视客户等候时间及分流，提升客户服务体验。
该行表示，将常态化开展服务优化活动，营造一个客户舒心安心的厅堂环境。（刘宇）
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