错把刻薄当人设？璩静与互联网公关的对与错

近日，百度副总裁、公关一号位“璩静”的名字从无到爆，把已经“夕阳红”很久的百度再次推上了舆论的风口浪尖。

5月7日，因在短视频平台发布“我为什么要考虑员工家庭”、“我们的关系只是雇佣关系”等犀利言论，初涉短视频领域的璩静被骂上多个热搜。

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5月8日，网上传出一则璩静在办公室抽打小人泄愤的视频，引发二次讨论。

5月9日凌晨，璩静就此次风波在自己的朋友圈发文致歉，言语间将“百度”摘清：“发短视频未向公司征求意见，不符合相关流程，不代表公司立场”

5月9日晚间，据内部消息称，璩静已于百度离职……

从壮志踌躇开拓公关新版图，到口碑崩盘狼狈离职，十日之内，百度公关一姐璩静到底走错了哪步棋，落得这般满盘皆输的局面 ？

“7日网红”，璩静的昙花一现

首先，璩静是何许人也？

璩静毕业于外交学院，曾任新华社中央新闻采访中心记者。2015年，璩静加入华为，出任华为公共及政府事务部副总裁、中国媒体事务部部长，负责华为国内媒体事务、对外传播和危机沟通等。

2021年8月，百度开出年薪1500万的天价将她从华为挖来，担任集团副总裁(VP)，负责企业公众沟通部工作。

李彦宏的目的很简单，面对百度江河日下的尴尬局面，一个始终走在公关行业前列，又在央媒和政府关系上有着资源和人脉的资深媒体人，说不定可以在流量和营销当道的快时代，将百度再度盘活。

但他意想不到的是，这位公关一姐，还没带着百度声名鹊起，反倒先把自己和集团的名声“公关”掉了。

璩静做短视频个人ip并非是一时兴起。

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今年4月起。璩静就在百度公关部开展“全员自媒体计划”，要求公关部所有成员都要亲自下场做自媒体，达不到标准就自己辞职或者拿底薪。

作为公关一号位，璩静也是以身作则，不惜重金四处拜师，苦心钻研，给自己打造了“女霸总”的个人IP，其核心理念是制造员工与领导/公司的冲突，从而引起话题讨论。

一切准备就绪。5月1日，璩静发布了第一条短视频《员工闹分手，提离职我秒批》。

视频里璩静黑衣短发，不苟言笑，语速飞快，十足的职场女精英派头，对女下属担心长时间出差影响家庭一事给出了异常犀利的评论：

“我为什么要考虑员工家庭？我又不是你婆婆”

“我们的关系只是雇佣关系”

“我比你大十几二十岁、也有两个孩子，我也没喊累。”

真是一下子让人梦回周一例会，幻视自己那热爱pua员工的老板。

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随后几天，璩静陆续发布多条视频，各个都是上过热搜的职场敏感话题——“职场新人不要买单”、“春节不放假”、“女性职业与家庭的关系”……

作为资深公关人，璩静深谙什么样的内容最能提供热度引起争议，还亲自下场在评论区和网友互怼，精准把握流量密码。

敏感的身份+敏感的话题，璩静靠着挑动情绪，七天之内涨粉近百万。

巨大的负面影响接踵而至。

打工人网友的怨气比鬼都重，璩静从精英阶级的角度发出这些不近人情的言论，无异于在观众火冒三丈的头上浇油。

5月7日当天，#百度副总裁称员工闹分手提离职我秒批# 等话题冲上热搜，与此同时，“我是璩（qú）静”的账号内容被清空。

同日，百度集团港股收盘股价下跌2.17%，市值蒸发超60亿港币。8日再跌1.29%。

璩静的网红之路就此崩殂，百度的公关一号位，亲手创造了百度的公关危机。

璩静为什么会翻车？高管打造个人IP出路何在？

其实人人都知道，璩静只是把职场的丛林法则搬到了明面上，就算不说也不能代表没有，为什么这次网友的反应如此激烈呢？

问题的关键在于：璩静错把观众当成了下属。

在大众传播中，“谁说话”和“对谁说”至关重要。当璩静以一个企业高管形象出现在公众面前时，首先需要思考的问题是大家希望看到一个什么样的领导。

在温和包容、精明能干、个人能力强等一众理想title之外，璩静选择当一个令人窒息的精英阶级领导，以“土皇帝”一般的姿态，将大厂遮羞布下的刑具和算盘暴露出来，盛气凌人地将她掌握绝对话语权的职场生活讲给挣着窝囊废的网友们听。

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而这时，网友带入的角色只会是故事里那些受不了工作压力被辞退、春节期间加班、看不懂人情世故被领导责骂的下属，而不是站在璩静的角度，去体味她们The Privileged的苦与甘。

关心员工的情感诉求，是企业应尽到的责任，能说出“们的关系只是雇佣关系”、“我为什么要考虑员工的家庭”的领导，怎么可能让人心生好感，又怎能不被众人推倒呢？

虽然百度这次失败了，但打造高管个人IP仍是企业新方向。

自媒体时代，一个成功个人IP能带来巨大的流量，其影响力不容小觑。

高管们的个人形象与企业美誉度有着深层绑定，而这些企业家本身又具有十分的传奇色彩和国民度，以他们为基点打造个人IP，对于企业来说是一项门槛低回报率高的美差。

——且不说变现，最起码在挨骂的时候有个喇叭发声。

找准自己的定位，获得大众认知的一致认可是打造高管个人IP的关键所在。

个人性格是否讨喜？个人故事能否引起网友共鸣？是否有足够的时间出现在公众视野？都是树立高管形象时需要考虑的方面。

例如雷军，作为小米的创始人和CEO，其爽文男主的形象为小米带来相当巨大的红利。前段时间小米SU7的发布会与北京车展上，雷军一出场便吸引了所有人的目光，在大众认知里，对他个人的认可也外化成了对小米科技的认可。

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在雷军的带动下，越来越多的企业家们想在这条新砌之路上分一块蛋糕，如东方甄选的董宇辉、京东电商的刘强东等等，都在打造个人IP方面做出了有益尝试。

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但免费的也许也是最贵的，如若做不好市场调查贸然自建高管IP，触了大众的霉头，百度的璩静便是前车之鉴。