独家｜抖音试水AI电商，测试“AI购物小助手”

新言科技（微信ID：tech621）

文 | 陈桥辉

封面来源 | 图虫创意

Tech星球独家获悉，抖音电商正在测试首款面向C端的AI电商服务“AI购物小助手”。据悉，该业务从去年下半年就开始已着手研发，由上海团队负责，期望能够打造服务亿级用户的AI明星产品，通过AI技术提升用户购买体验以及业务效率。去年年底进行过小范围测试，其算法推荐机制是基于云雀大模型算法。

图注：AI购物小助手开启界面。

Tech星球通过体验发现，“AI购物小助手”服务内嵌在抖音商城内，是一款AI导购型产品，仍处于灰度测试阶段，从服务体验上看，与淘宝问问、京东京言类似。

用户点击“召唤助手”后，即可进入AI购物小助手界面。AI购物小助手采用对话模式，用户可以提出自己的消费需求，例如输入“给我推荐一个大一新生数码套餐”的需求指令后，AI会较快的得出较为详细的消费参考信息，列举出符合的商品说明以及商品性能参数等。

紧接着，还会展示符合消费需求的相关短视频，通过视频解说的方式，使用户对自己的消费决策有一个更为直观的参考。

图注：AI购物小助手的对话及商品显示界面。

值得一提的是，AI购物小助手会整理并陈列出符合用户购买要求的商品，用户可以看到图文介绍和价格信息，点击其中一个商品即可进入到商品的详情和购买页面，并下单消费。

整体来看，AI购物小助手成为了抖音消费者在购物过程中的一款决策辅助工具。

从去年下半年开始，AI导购成为头部电商平台抢滩AI电商的前沿阵地。去年9月，淘宝APP推出淘宝问问，结合用户输入，通过深度合成算法为用户提供更符合消费习惯的商品和内容。同年11月，京东APP上线京言AI助手测试版。

AI导购的优势不言而喻。能够通过对大量用户数据和商品信息的分析，为顾客推荐符合其需求和偏好的商品，提高顾客找到满意商品的概率。还能随时为顾客提供服务，不受时间限制，顾客在任何时候都能得到及时的帮助，进一步降低了人工成本。此外，还拥有海量的商品知识和相关信息，可以详细地为顾客介绍产品特点、功能等，帮助顾客更好地了解商品。

更重要的是，AI导购是还有望成为电商平台的新购物入口。譬如，可以与多种购物场景和平台融合。它不仅可以在传统电商平台上发挥作用，还可以在社交媒体、智能语音助手等场景中出现，进一步拓宽购物的入口渠道。正如淘宝近期宣布重启淘宝网页版一样，多了一条渠道，便多了一种可能性。

当下的AI电商，在实际业务层面还处于初期阶段，大部分消费者对该功能的感知度不是特别强，而且各家平台更为关注的还是低价策略，AI电商能否成为未来的购物主流，仍有待观察。

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