智能为擎 驱动管理变革服务升级

本期嘉宾

中日友好医院副院长 崔勇

新质生产力是以科技创新为主导的生产力，是依靠创新驱动形成的高科技、高效能、高质量的生产力。人工智能不仅是科技进步的鲜明标志，更是孕育新型生产力的关键驱动力。

中日友好医院始终坚持以人为本的服务理念，聚焦于患者就医过程中的痛点问题，着力借助人工智能技术提升医疗服务效能，努力构建更加便捷、高效的医疗生态。

智能应用 贯穿就医全流程

从挂号、就诊到取药、住院，患者就医的每一个环节都可能出现排队等待、信息不对称等问题，面临诸多不便。中日友好医院引进了人工智能预问诊系统，通过智能问答和信息采集功能，患者在等候就诊时即可完成基础病情咨询与个人信息录入，显著缩短了等候时间。同时，医生也可以腾出更多时间与精力更好地服务患者。

医院引入人工智能数字人医生系统，诊后数字医嘱已经以二维码的形式出现在患者的处方笺上，患者通过扫描二维码，即可观看用药指南及疾病科普视频，确保医嘱传达准确无误。患者在观看视频的同时，还可以随时向AI聊天机器人提问，机器人可以同步开展科普教育，将疾病防治知识以生动有趣的多媒体形式传递给患者。该系统也是医院推动适老化改造的重要举措。

医院在数字医嘱的基础上还推出了智能随访服务。患者扫描数字医嘱二维码，还可以进入智能化自动随访系统，系统可依据患者就诊情况，提醒患者复诊及生活注意事项。该项服务使医院老年患者的用药依从性提高了20%，随访参与率则比单纯依赖电话随访的传统方式提高了30%。这不仅有助于加快患者的康复进程，还极大地减轻了医护人员的随访工作压力，释放了更多人力资源投入医疗护理服务。

医院启用了先进的沉浸式智能AR导航系统，有效解决了患者到访时找寻目的地困难的问题。该系统目前已在院区小范围部署完毕，访客、患者可通过手机扫描点位卡通形象轻松获取实景路线信息，跟随引导提示快捷抵达目的地。实地测试数据显示，采用该系统的患者寻找指定位置所需时间平均缩短了60%，显著提升了就医体验，同时也优化了医院内部的空间流动效率。未来，沉浸式智能AR导航将继续推广至全院，惠及更多患者。

人工智能技术的合理应用不仅破解了百姓就医难题，还推动了无纸化诊疗进程，减少了重复产能建设，节省了资源，提升了效率。

持续升级 改进服务与管理

加快形成新质生产力，需要让新质生产力的三要素实现更高水平的升级，即统筹教育、科技、人才三大战略，为新质生产力的形成提供强力的支撑。下一步，医院将更加注重将人工智能作为医院发展的重要引擎，推动医院在患者服务、管理模式等方面实现全面升级。

在患者服务方面，医院将通过虚拟现实和增强现实技术，帮助患者在线模拟就诊流程，提前了解医院环境和就诊步骤；患者可以通过智能机器人和语音交互系统，享受更加贴心的导诊和咨询服务。

在医院管理层面，人工智能与大数据技术的整合应用助力医院实时监测患者流量，动态调配医疗资源，已实现资源利用效率提升约25%的重大突破，未来医院还将持续优化资源配置，提升利用效率。同时，通过对海量医疗数据进行深度挖掘和科学分析，医院决策层能够更准确地把握行业发展趋势，作出具有前瞻性和针对性的管理决策，医院整体运营效率提升了18%，未来医院还将持续推动精细化管理，提升运营效率。

直面挑战 规范新技术应用

发展新质生产力是推动高质量发展的内在要求和重要着力点。然而，在发展新质生产力的过程中，医院也面临着一些不容忽视的挑战。

首先，数据隐私保护即是一个严峻的课题。人工智能技术的应用需要大数据的支持，但如何确保每一位患者的个人信息安全，避免敏感数据泄露，也是我们必须严格遵守的底线。为此，医院正在加大力度构建完善的信息安全防护体系，加强数据脱敏处理与加密传输，力求在充分利用数据资源的同时，保障患者的合法权益不受侵犯。

其次，技术更新快速迭代，而医务人员对于新技术应用能力却相对滞后。我们需要持续投入资源对医护人员进行相关技能的培训和考核，让他们能够熟练操作智能化设备，理解并信任基于人工智能作出的辅助诊疗决策，真正发挥新技术的作用，并保障医疗质量和安全。

再次，我们必须警惕，人工智能技术的广泛应用可能导致医疗服务的人文关怀被弱化。在追求效率与精准的同时，我们要倡导科技与人性温度相结合的医疗服务理念，确保患者在整个诊疗过程中充分感受到人性化关爱，而非与冷冰冰的机器互动。

另一个值得关注的问题是，随着人工智能技术的发展，相关法律法规亟待完善，以确保科技创新始终在合理合法的框架内推进，解决可能出现的责任归属、伦理道德等方面的争议。

站在新的历史起点上，医院将秉持更为严格的标准和更加务实的态度，全力推动人工智能技术在医疗服务全链条的深度融合与高效应用，以此作为改善患者体验、服务广大群众的有力抓手。

展望未来，医院还将以前沿技术为导向，推动患者就医全流程智能化解决方案的研发，凭借大语言模型、多模态数据分析等高新技术，不断提升数字化智慧服务水平，力求在医疗人工智能领域实现重大创新突破，服务健康中国战略实施。

文：中日友好医院副院长 崔勇

编辑：张昊华 管仲瑶

校对：马杨

审核：秦明睿 徐秉楠

本文经「原本」原创认证，作者健康报社有限公司，访问yuanben.io查询【62C0VLQD】获取授权