“赛优教育”疑似考试未通过全额退费诱导下单 以商品下架为由拒绝退单？

近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”接到用户投诉北京赛优职教育科技有限公司旗下“赛优教育”平台考试未通过全额退费诱导下单，以商品下架为由拒绝退单。

5月8日，吉林省代女士向“电诉宝”投诉称其于2021年4月25日报名参加赛优教育的教师资格证考试培训课程时，商家明确承诺如考试未通过则全额退费。然而，当代女士未能通过考试并申请退费时，却遭遇了商家的拒绝。

据代女士描述，购买课程时，商家明确表示若考试未通过，将提供全额退费服务。然而，当她实际申请退费时，商家却以商品下架、聊天记录丢失等理由拒绝退费。

图片来源：代女士提供

代女士表示，她曾尝试联系以前为她服务的赛优教育相关老师，但均被告知已离职，无法提供帮助。代女士认为商家的行为违反了先前的承诺。对于商家的拒绝退费行为，代女士表示非常不满。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据网经社“企业库”显示，赛优教育隶属于北京赛优职教育科技有限公司，成立于2009年，法定代表人张东东。

据“网经社企业风险评级系统”显示，“赛优教育”隶属的北京赛优职教育科技有限公司的风险评级为R1+，公司目前所处低风险。

根据“电诉宝”2024年至今受理的职业教育领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，赛优教育排名第8位，最新评级为“谨慎下单”。其他被投诉的类似平台依次为：一只船教育、中安建陪、嗨学网、中职通、帮考网、尚德机构、中公教育、高教通、聚师网、高顿教育、对啊网、学慧网、深海教育、芸学教育、大鹏教育、兴为教育、恒企教育、聚力成师教育等。

此外，“电诉宝”接到的投诉案例显示，“赛优教育”还涉嫌存在退款问题、虚假促销等问题。

【案例一】“赛优教育”被指购买体验差 频繁授课广告打扰 回应：已加急处理

3月28日，广东省的杨女士向“电诉宝”投诉称其于2021年1月21日购买了赛优教育的幼儿教育包过课程，并得到了不过包退费的承诺。然而，在实际学习过程中，杨女士遇到了诸多问题。

杨女士表示自己购买课程后，发现课程主要是直播回放的形式，而非实时授课。而且，后续课程也一直没有重新开课，导致她无法按照计划完成学习。此外，课程的跟课老师也没有及时提供相关资料，对于她的学习进度和疑问也没有给予及时反馈。还频繁收到该机构发送的授课广告，严重影响了她的学习体验。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，赛优教育有关人员回复称：亲亲，您反馈的问题小优已经收到，非常抱歉给您带来不好的体验。小优正在为您加急核实处理，工作人员将尽快与您联系，请您保持手机畅通，感谢您的理解与支持~

【案例二】用户投诉“赛优教育”虚假宣传 诱导消费者二次缴费

3月23日，福建省潘女士向“电诉宝”投诉称自己于2023年10月17日在赛优教育购买了心理咨询师课程，通过淘宝购买课程3680元,当时承诺3680元一直服务到拿到证，后续无需任何费用。

但后来告知需要另付470元考试费，与之前提到的后续无需任何费用的言辞不符，第一:这明显是虚假宣传，第二:昨天突然通知今天要参加模拟考试，并且分数要达到90分及格。

【案例三】“赛优教育”被指诱导学员消费 疑似霸王条款

2月25日，广西壮族自治区吕女士向“电诉宝”投诉称其在2024年1月19日14:35在淘宝电商平台（赛优课程培训店）支付3680元预付款用于购买赛优教育心理咨询师尊享密训班网络培训课程，销售用优惠即将结束等话术诱导参加赛优教育心理咨询师培训班。

1月20日凌晨12:03，经网络背调发觉该机构有明显诱导消费和不满意拒绝退费行为，经慎重考量决定在淘宝提交退费申请，出现拒绝退费问题，赛优机构培训老师以培训账号已上报为由拒绝退费，涉嫌虚假宣传和霸王条款，侵害了消费者合法消费权益。未实际参加该机构的任何培训学习等内容，未达成培训协议，诉求是全额退还预付培训费用。