网约车平台要求“把乘客背上20楼”？客服的回复更炸裂

“背也要把乘客背上20楼，差一米都不行！”

一名乘客在使用网约车平台的时候，将目的地设定在20楼，当网约车司机按照约定将车开到楼下的时候，乘客却表示不满并且投诉司机“未按约定送达目的地”。

这位乘客的诉求也很离谱，他竟然要求司机背自己上20楼。

更离谱的是平台还受理了这条投诉，客服告诉司机：“乘客下单地址在20楼，那你就得把他送到20楼！”

司机当然表示无法接受，反问道：“难道我要背他上去吗？”

客服竟然斩钉截铁地回答：“对，务必做到！”

荒诞，真是太荒诞了。

古早玛丽苏言情剧都不敢这么写，现实居然发生了。

网约车的职责只有为乘客提供便捷、安全的出行服务。

背上二十楼这样明显不合理的要求，客服却轻飘飘的要求司机必须做到，只能说客服没有基本的辨别是非的能力。

这段对话一出，网友们瞬间炸开了锅，纷纷调侃。

“我定位珠穆朗玛峰山顶，能给我背上去不？”

“哪个平台，我让他下去帮我看看祖宗”

或许在这位客服看来，这是平台对客户高品质服务的表现，“顾客是上帝”，“顾客永远是对的”。

类似于这样的话客服之所以能轻飘飘的说出来，原因无非是真正提供服务的人是司机，而不是她。

而平台工作人员表示，平台很重视此事，目前正在核实、处理此事，平台肯定会保障司机师傅的利益，重视司机师傅们的意见和建议，问题核实后，会对当事客服作出处罚。

按理来说不近人情的客服被处罚应该是大快人心，但是我怎么感觉那么不对呢？

客服管司机，平台管客服，这跟大鱼吃小鱼，小鱼吃虾米的食物链有什么区别？

发生这样荒谬的处理客诉事件，难道是仅仅处罚一个客服就能解决的？

不应该对内部员工进行培训，制定相应的规则，明确不同情况的客诉处理方式，以杜绝后面再发生类似行为吗？

表面上看，这是一次荒谬的客诉处理，但归根结底是作为一个出行平台，客服甚至不清楚网约车的职责范围，只会用顾客是上帝一条“黄金守则”解决所有问题。

但是大人，时代变了！

当今社会人与人是平等的，应该公平交易按规则办事。

如果顾客有特殊的需求，服务者让渡自己的利益，那也是在平等的原则下，双方互相尊重、谅解的结果。

总之，这不仅仅是司机和客服之间的对话，也是整个服务行业面临的共同问题。

如何在保证服务质量和满足客户需求之间找到一个平衡点，一刀切的以消费者要求为准则显然不能满足现实情况的复杂性。

服务行业很辛苦，有时候还会收到一些无理的要求。

平台这个时候更应该站在公正客观的立场处理纠纷。

而不是片面地要求司机满足乘客、服务员满足食客、外卖员满足顾客、售货员满足顾客。

平等和尊重，永远是行业健康发展的前提。