潍坊诸城：“四心”服务暖如春 政务服务润无声

大众网记者 宋学敏 通讯员 徐桂军 夏俊梅 潍坊报道

近年来，潍坊诸城市龙都街道便民服务中心积极响应“放管服”改革号召，以构建优质政务服务环境为己任，围绕企业群众需求，全面推动“一网办、掌上办、一次办、帮您办”服务升级，倾力打造“四心”政务服务环境，为建设奋进龙都、活力龙都、和美龙都的宏伟蓝图提供了坚实支撑。

推进“一网通办”，营造“顺心办”服务环境。

以政务服务事项标准化梳理为基石，不断优化网上办理流程，精简办事材料，缩短办理时限。高频事项在电脑端、移动端、自助端实现“多端”融合，让居民群众在社区便民服务站就能轻松办理相关事务。目前，已完成两级人社、医保、市场监管等11个系统部门220项政务服务事项的梳理，办理时限再压缩10%，30余项实现“免证办”，60余项实现“就近办”，构筑起线上“一网”运行、线下“一窗”受理、服务无处不在的政务服务新体系。

推进“掌上办理”，营造“省心办”服务环境

。优化政务服务线上功能，整合水电气暖信查询、交通出行、办事预约、服务指南等业务功能特色应用，以社保、医保、市场监管、农业综合等高频服务应用为突破口，引导群众了解和使用山东省政府服务外网平台。只需轻触屏幕，即可轻松查询水电气暖信信息、交通出行路线，预约办事时间，获取服务指南，让政务服务触手可及。

推进“帮办代办”，营造“贴心办”服务环境

。坚持以满足居民群众生活需求为出发点，推动公共教育、社会保险、医疗卫生等领域政务服务事项帮办代办向社区延伸，打造“十五分钟政务服务圈”。特别关注居住分散、交通不便、行动能力差的特殊群体，提供免费帮办代办服务。2024年以来，已累计提供6500余次贴心服务，让政务服务温暖人心。

推进“延时预约”，营造“暖心办”服务环境

。实行周末“延时预约服务”，周六上午以延时服务为主，周六下午和周日全天以预约服务为主，着力解决群众“上班没空办、下班没处办”的难题，办事企业和群众可通过电话或现场预约，享受周末延时服务。目前，已涵盖11个部门200余项政务服务事项，自开展延时预约服务以来，已累计办理各类事项4600余件，让政务服务真正成为了群众心中的暖阳。