直击直播乱象｜网店退货却扣留6万元尾款要消费者删新闻稿，市监所：介入调查

今年315期间，上游新闻《上游315·直击直播乱象｜宁波女子遭遇翡翠直播矩阵"杀猪盘"，1个月被骗70万元》一稿，对宁波女子张女士（化名）遭遇的直播间乱象维权进行了报道，引发关注。

5月10日，当事人张女士告诉上游新闻（报料邮箱：baoliaosy@163.com）记者称："经过新闻监督报道后，在当地市监所协调下，我把在直播间下单买的所有翡翠饰品都寄给了商家，对方退还给我大部分货款，但是扣留尾款6万余元。说是只有我找新闻单位删除那篇新闻报道后，才能把尾款退给我。这不是要挟吗？"

翡翠饰品直播间客服与消费者沟通退款事宜。受访者供图

上游新闻记者从张女士出示的聊天截图中看到，张女士问何时能够退款，微信ID名为"翡翠臻品阁专属VIP客服红红"回应："联系下删帖的事情……现在工商局（记者注：应为市监所）担保，您退了货，我们承诺过的就一定会给您办理退款。第一次您的货品回来给您办理了退款您也有收到退款，这个您是可以放心的……麻烦姐姐联系下删帖的事情，删帖后我们第一时间给您办理退款。"

5月9日，记者致电四会市东城街道辖区市监所，相关工作人员回应称："在市监所督促下，涉事商家确实已把大部分货款约60万元退还了。对于商家以消费者联系新闻单位必须删除报道为由扣留尾款，将介入调查。您也问问涉事商家是什么态度。"

5月10日，上游新闻记者拨打翡翠直播间市场主体关联企业"青岛聚华胜电子商务有限公司"法定代表人史某某电话，史先生回应称："她（消费者张女士）的事情由四会市市监局一直在介入，一直在和她进行协商，整个过程中我们都有完整的沟通，她要求退货，我们都给他退了。那么还有一部分退货（约6万余元）正在处理中，如果她有什么需求，请她跟市场监管部门联系，我们拒绝就此事作出任何答复和评价。"

今年3月13日，宁波市民张女士告诉上游新闻记者："我要举报一个翡翠直播矩阵‘杀猪盘’。从去年10月份到11月份，这个‘杀猪盘’直播矩阵旗下红红、阳阳等主播诱导消费者拍下翡翠饰品，并宣扬参加拍卖会能获益。等到拍卖会一拖再拖，我才知道被骗。在那一个月时间（去年10月到11月），我在多个直播间买了很多翡翠饰品，其中最贵的是8.8万元/个，一共被骗了近70万元。我不知道是否还有其他消费者被骗。"3月14日，广东肇庆四会市公安局东城派出所民警告诉上游新闻记者："张女士可能遇到欺诈，应向辖区市监局举报，警方将予以配合调查。"四会市东城街道辖区市监所工作人员表示："受骗者可以拨打四会市12315举报，市监局将责成相关部门核查调查。"当时记者从张女士录屏的视频中看到，直播间里出现的站台专家，有所谓"玉雕教授赵玉谦""齐白石第三代弟子王小军""左家军供应链老板-左三"等等。一名嘉宾对着镜头说："等到去参加拍卖会，到时候你们的翡翠会卖出一个好价钱，这些翡翠真的是很‘稀有’的。"

上游新闻记者还注意到，早在2022年央视3·15晚会上，就揭露过翡翠直播"演技派"造假：四会市永德祥玉器店直播间，主播编造自己的身份和货主表演双簧戏，编造工厂价、亏本价、捡漏价，用来忽悠粉丝下单。2023年3月19日，新华社还揭露了直播间"大师"的秘密：只花3000元就能变"齐白石第三代弟子"，"培训发证"一条龙。

上游新闻记者 冯盛雍