中消协发布“五一”假期消费维权舆情分析报告

5月11日，中国消费者协会发布“五一”假期消费维权舆情分析报告。北京青年报记者了解到，监测发现，2024年“五一”假期消费者吐槽主要集中于交通出行、景区旅游、消费服务、文化娱乐等方面。

“五一”期间，“新玩法”带来“新增量”。消费需求趋于多元化、品质化，在旅游度假基础上，美食、演唱会、音乐节、人文国潮等成为消费者目的地选择的重要影响因素，更多的县域小城进入大众视野。相对的，部分景区运营能力不足、安全保障存在漏洞，城市文旅综合服务水平不高等问题愈发凸显，一定程度上影响了游客的消费体验。

中消协表示，监测期间，共监测到“消费维权”吐槽类信息1,495,969条，占“消费维权”总信息量的5.59%。此类信息体现了消费者对其所接受商品和服务的负面评价，兼具引发消费维权负面舆情的“敏感”属性。监测发现，2024年“五一”假期消费者吐槽主要集中于交通出行、景区旅游、消费服务、文化娱乐等方面。

交通出行方面，热门线路火车票开售“秒光”、“12306秒没”的相关词条冲上热搜第一，“买长乘短”再次成为话题核心。部分地区出租车野蛮拼车等情况引发小范围关注。

有关“景区旅游”负面信息共416,301条，占吐槽类信息的27.83%，日均信息量6.9万条。5月6日达到峰值，为9.4万条。监测期间多地景区发生安全事故、拥堵等突发事件，暴露出景区应急能力不足、准备不充分等短板。

消费服务负面信息共223,172条，占吐槽类信息的14.92%，日均3.7万条。其中，叫花鸡里没有鸡、 “消费刺客”再度出现引发热议。

“文化娱乐”类负面信息共161,123条，占吐槽类信息的10.77%，日均2.7万条。假期各地音乐节、演唱会等颇受年轻人追捧，但演出效果不佳、运营能力不足等争议也伴随出现。

中消协表示，消费需求飞速变化，旅游服务供给快速迭代，各地均想接棒哈尔滨、天水“泼天的流量”。一些城市推出音乐节、演唱会等，试图打造城市名片，但却未能很好迎接瞬时流量的冲击，暴露出公共服务水平和管理能力的短板。此次“五一”假期部分城市大型活动出现管理混乱、统筹不足、售后摆烂等问题，如泡泡岛音乐节数万游客滞留，安保人员竟然先行离开，实属不负责任。各地应引以为鉴，认真总结反思自身在服务接待工作上存在的不足和问题，不断提升服务运营能力，切实满足日益增长的节日消费需求。

文/北京青年报记者 张鑫

编辑/田野