青岛即墨：“换位式”就医体验，人民医院为护理服务开良方

改善患者就医体验，提升患者满意度。在第113个“5·12”国际护士节来临之际，青岛市即墨区人民医院发起“患”位体验号召，护患共情将心比心，通过“角色”转换，切身感受患者需要的护理服务及对护理人员需求，激励护士坚持“以病人为中心”的护理服务理念，践行“敬佑生命、救死扶伤、甘于奉献、大爱无疆”的崇高职业精神，持续改善护理服务，切实担负增进人民健康福祉的光荣使命，营造全社会尊医重卫的良好氛围。

拿着微量泵上厕所时搭一把手

神经内二科刘芸：我科有很多病人需要微量泵，今天我就体验了一把拿着微量泵上卫生间。首先手上的留置针就很不舒服，它时刻提醒我在打针，要动作轻柔，一旦动作幅度过大就会疼痛，其次这个机器真是不好拿，用不打针的那个手吧没法开厕所门，用打针的那个手吧，疼不说，还会回血。最后我还是用打针的手去拿泵，另一只手开门，笨笨拙拙也总算完成了。

相对病人来说，我四肢健全，不头晕，无肢体麻木等不适症状，拿着微量泵上厕所都感觉不得劲，何况那些走路不稳、没有陪护的人呢。以后再有这种情况，我肯定是要么帮他把药拿下来，要么就帮他拿着泵，帮助他去卫生间，所以也请我们护理人员多一些耐心，多一些责任心，多站在患者角度思考问题，多为病人解决实际困难。

争分夺秒帮患者排异物

神经内二科管菲菲：噎食的“患”位体验，确实是一个非常直观且深刻的体验。我尝试吃一颗鸡蛋去模拟噎食的感受，当鸡蛋卡在喉咙里，突然堵塞了呼吸道，呼吸变得困难，无法顺畅呼吸的时候，我非常害怕与恐惧，那种无助和窒息的感觉让我意识到了噎食的危险性。这次体验让我更加明白，在真实生活中，噎食对于患者来说可能是致命的。

这次体验也提醒我，在发现患者噎食时，要争分夺秒，迅速采取急救措施，如使用海姆立克急救法，腹部冲击法，胸部冲击法等帮助患者排出异物，并且安慰体贴患者，消除恐惧心里。这样，我们不仅能挽救患者的生命，还能让人感受到关爱。另外，通过这次体检，我不仅能够更加关注噎食患者的安全，还能在日常生活中提高警惕，避免噎食的发生。

小“妙招”减轻吸氧时的不适

神经内二科纪卫卫：在神经内科的治疗中，吸氧是可以提高血液内的含氧量，改善脑部缺氧情况的。而在这次互换体验中，我发现吸氧并不是一件轻松的事情。比如，鼻导管吸氧时，鼻氧管前端可能会戳到鼻腔，引起疼痛和不适感，而且老有种想流鼻涕的感觉，而面罩吸氧时，面罩的松紧度可能不合适，导致漏气或压迫脸部。再者，长时间吸氧还可能导致口腔干燥、喉咙不适等问题。其次，经过这次互换体验，我更加关注患者的感受和需求。

在为患者提供吸氧治疗时，我想到一些措施来减轻患者的不适感。比如，对于鼻腔狭小的患者，可以将鼻氧管前端剪短，减少对鼻粘膜的刺激；对于面罩吸氧的患者，可以调整面罩的松紧度，确保舒适贴合；同时，提醒患者多喝水、保持口腔湿润等。“患”位体验还让我意识到，在医疗过程中，不仅需要关注治疗的效果，还要关注患者的心理感受，通过加强与患者的沟通和交流，可以帮助患者缓解紧张情绪、减轻心理压力，提高治疗效果和患者满意度。

提供纸笔让失语患者及时表达

神经内二科王文君：失语症是神经内科常见疾病，脑部掌管语言部分因疾病原因堵塞，供血不足导致失语，使病人失去习以为常的语言功能，导致与他人交流不畅，在日常生活中无法正确传达自己需求。体验时，觉得自己像哑巴一样，干着急，生气同时又无助，用手比划表达时让对方摸不着头脑。

遇到这样的失语患者时，我想应该及时为他们提供便利贴和笔，方便失语者表达自己的正常需求，缓解紧张情绪。遇到一些不会写字的老年患者要尽最大努力共情患者，设身处地的站在病人的角度思考问题，展现出更多的责任心和耐心，爱心。

鼻饲时多给予心理疏导

神经内二科李伟：我身着病人的衣物尝试了模拟鼻饲的过程，那一刻让我切实地站在患者的角度体验了疾病带来的不便与挑战。那是一种全新的感受，我体会到了吞咽困难时的焦虑以及对陌生操作的不安，我必须集中精神配合护士的每一个步骤，这让我对平时工作中那些细致入微的指导和安抚有了更深的理解。

通过这次换位，我认识到每次鼻饲并非仅仅是一次喂食，更是一次情感的交流，是给予患者信心与温暖的行动，我体验到了患者对医护人员的信任与依赖，这种换位体验让我明白了沟通与理解在护理工作中的重要性，作为神经内科的护士，我们的职责不仅仅是治疗疾病，更是关注患者的心理需求，在未来的日子里，我会将这份共情和理解融入日常护理，为每一位患者提供更加贴心的服务。

“摆脱‘我’的视角看待护理问题，站在‘他’的角度感受思考。换位体验活动，是为了寻求更好的护理方式，真正了解患者的感受与想法，查找出平时工作中不易被护理人员察觉的细微不足，从而做到切实改进护理服务，夯实护理技术，为患者提供最优质的护理服务。” 即墨区人民医院相关负责人表示，今后，医院护理团队将渗透换位思考的理念，规范沟通语言，想病人所想，急病人所急，增强服务意识及职业责任感，提高患者的满意度和获得感。( 褚雪松 杨京华)