文旅正能量 | “五一”小长假 云南导游“罗西”受到西安游客点赞

编者按

云南的美好，不只是风景，还有最美的他们。他们用热辣滚烫的言语，展现七彩云南的美；他们用暖心细致的服务，把云南“温度”传递给五湖四海的游人；他们敬业奉献，持续守护“云南旅游”金字招牌，他们就是——云南导游。2024年，云南省文化和旅游厅微信公众号继续联合文旅头条新闻网、云南省导游协会发现、传递云南文旅正能量，带大家感受“有一种叫云南的生活”，体验“美好生活在云南”。

刚刚过去的“五一”小长假，“云南省文化和旅游厅”微信公众号后台收到西安游客“哈农艺考 韩校长”发来的信息，实名点赞导游“罗西”。

内容如下：

（游客留言截图）

据西安游客“哈农艺考 韩校长”介绍，她们此行共4人，姐妹3人带着年迈的母亲从西安前往云南旅游，首站目的地是昆明石林，她们一家及旅游团的游客都受到导游罗西热情、周到的服务。“罗西知识渊博，讲解全面，通过他的讲解，让我们对云南有了更深入的认识。另外，他还特别贴心。”游客告诉记者，她们第一天行程的住宿体验不太好，第二天跟导游罗西反映后，他很快联系调整，当天晚上她们就住上另一家更舒适、服务更好的酒店。不仅如此，导游罗西带着她们从昆明到大理，两天的行程里，罗西每顿饭都会主动为游客加菜，让他们吃得更好。

记者通过游客提供的信息联系上导游罗西，罗西是他藏族名字尼玛培楚罗西的简称。“让游客了解云南，是一名导游的本职工作，每次接到游客，我都会认真讲解云南的历史文化、民族风情，尽量做到全面、丰富。从业时间久了就更加追求精益求精，因为来自四面八方的游客都有着不同的学历背景和人生经历，所以我会不断丰富自己的知识结构，力求讲解更全面，做好云南文旅的宣传员。”罗西说道。

据罗西介绍，2007年他从一名财务转行成为导游。2014年起，他一直在“昆大丽”这条经典旅游线上提供导游服务。

（导游尼玛培楚罗西）

罗西认为，导游不仅是宣传员，还可以是一座桥梁，通过好的导游服务架起游客和云南乃至云南人的联系。“很多游客在旅游过程中会关心云南一些贫困地区的儿童，我们导游因为跑的地方多，接触的人多，知道不少需要帮助的人群，游客有意向的时候，我也就成了一座桥梁，为他们提供一些受助人的信息。”罗西说。

导游是一面镜子，是旅游的重要窗口，导游服务质量的好与坏，直接影响到游客对云南旅游的体验感和满意度。热心的游客“哈农艺考 韩校长”也给云南旅游业高质量发展提出了建议，并表达祝福：“导游是宣传员，希望有更多讲解全面、提供优质服务的导游，让游客把云南美好体验带回家，也祝云南旅游事业发展越来越好！”

文 刘娅娟

受访者 供图

编辑 田薇

本期责编 张灵洁 华芳

审核 马波 刘丽

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