北京
5月6日15时42分，目送G374次复兴号列车缓缓始离德惠西站，客运员徐彦恒擦了擦额头的汗水，为自己和车站爱心服务团队成员连日忙碌，实现了车站“五一”假期运输圆满收官感到骄傲而欣慰。
长春车务段德惠西站客运员徐彦恒帮助重点旅客运送行李。 张野摄
徐彦恒是中国铁路沈阳局集团有限公司长春车务段德惠西站客运员，日常负责检票、站台接车、服务重点旅客等客运工作。2018年徐彦恒因罹患淋巴癌转岗到客运岗位，他勇敢战胜病魔，坚守客运一线，6年来累计服务重点旅客500余人次，利用休息时间义务献工超过2200小时，曾获得“长春好人”“最美沈铁人”等荣誉称号。
长春车务段德惠西站爱心服务团队成员帮助旅客搬运行李。汤明瑞摄
4月29日至5月6日，为期8天的“五一”假期运输启动以来，车站上下车客流增幅明显，徐彦恒每天提前到岗做好准备，认真检查设备状态，耐心解答旅客问询，热心帮扶重点旅客。“这趟火车我赶不上了，怎么办？”“我摔坏了腿要去北京看病，这么多人我能提前去站台上不？”“请问哪里能给手机充电吗？”这样的问题每天回答几十次，徐彦恒始终不厌其烦，回答准确，解释耐心，获得旅客频频点赞。
0德惠西站客运员吴德生站台维持乘车秩序。汤明瑞摄
5月4日，德惠西站迎来返程客流高峰，9时50分，正在候车室巡视的徐彦恒注意到两位老人携带大件行李较多，还抱着一个孩子。他主动上前询问，经了解，两位老人要乘坐G936次列车前往北京朝阳站，他将旅客安排在检票口附近的重点旅客候车专座，提前组织检票，帮助搬运行李，护送旅客顺利上车。“我们这是第一次抱孙子出远门，儿子特别担心，千叮咛万嘱咐，没想到在家门口的高铁站能享受到这样周到的服务，感谢铁路工作人员!”旅客赵女士感激地说。
长春车务段德惠西站爱心服务团队成员吴德生休班时间引导旅客安检。汤明瑞摄
今年3月，德惠西站党支部以客运员徐彦恒为牵头人，组建“徐彦恒”爱心服务团队，吸纳客运值班员姚向岩、客运值班员吴德生等党团员骨干及青年志愿者加入，他们秉承“始于旅客需求，终于旅客满意”的服务理念，在探索实践中不断总结完善服务方法，旨在为旅客提供更加优质、专业、贴心的服务。
“五一”假期运输前夕，徐彦恒组织车站爱心服务团队成员及德惠市“让爱绽放”志愿者协会的志愿者们对车站候车室、售票厅、卫生间等职场环境进行彻底清理，为旅客提供温馨整洁的出行环境。连日来，徐彦恒及团队成员休班主动留在车站帮班献工，客流高峰时段组织旅客有序乘降及进出站，在候车室、售票厅、检票口、扶梯口、地道口等关键处所引导旅客排队，解答旅客问询，对儿童旅客加强宣传引导及重点防护，为老、幼、病、残、孕重点旅客及携带大件行李旅客提供帮助，为重点旅客提供“一对一”服务。
德惠西站客运员徐彦恒送重点旅客进站上车。汤明瑞摄
5月2日中午，一名身材魁梧、体重较大的重点旅客驾驶电动轮椅独自前往德惠西站乘车。客运值班员吴德生了解到旅客乘坐G763次前往哈尔滨西站，需要通过地道到二站台乘车，便立即组织帮班的4名爱心服务团队成员到候车室，研究如何通过扶梯将旅客护送至二站台。经过十几分钟紧张忙碌，零上20多度的天气里，客运人员累得满头大汗，终于将旅客平安护送至G763次旅客列车上。
来来往往的列车，熙熙攘攘的旅客，“五一”节日运输期间，徐彦恒及其爱心服务团队成员放弃休息，坚守岗位，累计参与服务重点旅客等好人好事23件，用最贴心的关怀，最真情的服务，守候一张张笑脸，温暖旅客出行路。
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