重庆奉节：智慧赋能 打造旅游出行新体验

编者按：

“白帝高为三峡镇，瞿塘险过百牢关。”作为国家AAAAA级旅游景区，白帝城·瞿塘峡景区凭借人文厚重的历史、传承千年的诗词文化，每年都能吸引近120万游客前来，成为体验中国传统文化、自然景观的热门景区。

“白帝高为三峡镇，瞿塘险过百牢关。”作为国家AAAAA级旅游景区，白帝城·瞿塘峡景区凭借人文厚重的历史、传承千年的诗词文化，每年都能吸引近120万游客前来，成为体验中国传统文化、自然景观的热门景区。

白帝城·瞿塘峡景区。岳建国摄

在信息技术迅速发展的背景下，智慧旅游成为引领旅游业创新发展的重要方向。近年来，奉节县文化旅游委积极推动数字技术和旅游业深度融合，提升景区软硬件建设水平，不断完善游客在“吃、住、行、游、购、娱”方面旅游新体验。

游客虽多，但秩序良好。在景区入口，一块硕大的屏幕展示着一系列精准的数据，景区实时游客人数、客容量、风速等数据等信息一目了然。“景区以两个中心(数据中心、指挥调度中心)、四个智慧(智慧管理、智慧营销、智慧服务、智慧保护)为基础，对景区进行实时监测，为改善和提升旅游服务提供了帮助。”白帝城景区管理部副部长罗小庆提到，景区系统还会提示车流量情况，游客可根据情况选择停车区域。“此外，系统还包含游客年龄分布、性别占比等信息，为我们做好旅游接待工作提供重要参考。”

游客在夔州博物馆诗人互动屏幕前与诗人合影。夔州博物馆供图

据了解，在智慧旅游基础设施方面，奉节全县3A级以上旅游景区已实现WiFi、4G信号和视频监控全覆盖，白帝城·瞿塘峡、三峡之巅、夔州博物馆等重点景区实现5G信号覆盖，县内主要旅游消费场所实现在线预订和网上支付，全县收费景区支持使用二维码、身份证核验入园。

“在夔州博物馆，游客可以通过微信和小程序直接预约入馆。”据奉节县文物保护管理中心工作人员刘原合介绍，持老人证、残疾证、退伍军人证等证件的游客，还可以线上输入证件号，及时享受优惠。“此外，为更加方便游客了解奉节历史文化，博物馆还提供了线上讲解服务，游客现场扫描二维码即可同步收听。”

刘原合表示，后期博物馆将考虑通过引进VR等技术，增强游客体验，“我们通过技术手段增加一些互动环节，比如对诗歌，让游客参与度更高，也能吸引更多年轻人来了解我们的文物。”

利用大数据技术实现景区的智慧管理、通过数据分析精准捕捉游客需求，可让智慧景区建设更进一步。为此，奉节县搭建了旅游大数据分析平台及景区预约大数据分析平台，涵盖全县所有A级景区，通过对接景区票务系统和预约平台实时记录旅游数据。

“游客通过我们的票务一体化系统实名制买票，可以直接刷身份证或人脸识别进入景区。”罗小庆表示，票务系统能让景区精准掌握客流量、客流峰值、累计游客数等数据，可提前安排接待工作。“不同的人流，我们有不同的应对预案，通过后台数据，我们能提前判断人流高峰时间段，科学安排工作人员。如人数超出我们的接待能力，我们会及时发出通知，让游客错峰游玩，同时向相关部门申请人力支援。”

白帝城·瞿塘峡景区。金春摄

对景区环境，白帝城·瞿塘峡景区智慧系统也进行了实时监测。罗小庆介绍，通过数据，景区工作人员能及时掌握景区温度、湿度、风速、火情等状况，“我们这里山多树多，如果检测到风速过大，我们会及时提醒游客，避免被吹落的树枝、石头弄伤。”

奉节县文化旅游委相关负责人介绍，下一步，全县将建立旅游综合接待动态大数据库，精准上传交通购票、景区购票、酒店订房、商区餐位等实时数据，实现对游客结构、过夜转化、消费情况、离奉去向等数据的全面把握和综合分析，为景区建设、服务提升提供数据参考，推动奉节文化旅游产业发展进一步向大数据时代迈进。(向诗佳)