更“国际化”的贴心服务，“锡” 引国际友人选择地铁出行

在这个全球化的时代

无锡吸引着越来越多

国际友人前来工作、学习、旅行、交友

为了方便他们来锡后能便捷、顺畅出行

无锡地铁努力提供

贴心、国际范儿的服务

让更多外国友人爱上地铁绿色出行

“贴心服务”帮助外籍人士顺利乘车

“他上前找我问路时说着英语，有些不知所措。多亏有些英语基础，及时帮他解决了问题。”

地铁1号线江南大学站工作人员立岗时，成功帮助了一位外国友人进站乘车。

“尽管在那一刻不知道对方来自哪里，但语言不再是障碍而是沟通的桥梁。”

无独有偶，龙年春节无锡地铁免费乘车活动期间，地铁1号线锡北运河站工作人员主动发现了两位外国友人正局促地在手机里翻找着乘车码。“It’s free！”简单的一句提醒，让两位外国友人双双展现笑颜。

“友好联系”让外国友人爱上绿色出行

“Excuse me？”

“Hello！May I help you？”

江南大学站工作人员在车站立岗，遇到一名外国人在站厅犹豫不决，最终鼓起勇气找寻自己帮助。刚开口一句还带着忐忑的语气，但很快工作人员用流利的英语回应，是否需要帮忙。今年3月，无锡马拉松吸引了一批外国友人前来参加，坐地铁也就成为了他们的重要出行方式之一。

这位外国人有些激动和惊讶，工作人员告诉他，车站里的员工都会一些英文，需要帮助的时候，不用犹豫直接找我们。听到这些，这位外国友人喜形于色。这件事情过后不久，地铁工作人员还碰到一位外国人向她打听去鼋头渚的线路。他说自己刚来无锡，听说这边的樱花很好看，想去鼋头渚赏一赏。工作人员立刻给这位国际友人指引介绍了去鼋头渚的乘车路线。

跟着无锡国王学院外籍人员子女校长Mike Hindle，逛吃国内最大双线换乘“三阳广场”地铁站，体验地铁抵达苏南硕放国际机场的便捷。“在这里，不仅坐车、换乘很方便，还能购买各种各样的商品、美食”。Mike Hindle对地铁的便利、贴心的服务赞不绝口。

如今，来锡的外国友人越来越多，他们渐渐和车站工作人员建立了更多联系，有需要帮助都会积极寻求车站员工的帮助，他们之间甚至有的还成为了无国界的好朋友。

“双语举措”让地铁出行“so easy”

为了进一步提升员工双语服务水平，无锡地铁定期开展以“轨道交通服务用语英语”为主要培训内容的双语培训，特别强调双语学习，持续开展普通话、英语口语服务培训，并分阶段、分步骤对全体员工开展双语培训英语口语培训，梳理日常乘车英语基础词汇，交通线路、出口等服务型语句以便熟练掌握。

“双语标识”让老外不再见外

除了地铁常态化、持续性特色培训外，无锡地铁列车及车站内还设有双语广播服务，TVM、线路图、屏蔽门警示等设施导向上设有中、英双语标识，同时，客流大站“智慧客服”也提供双语服务，以便外国友人顺畅坐地铁。越来越完善的地铁双语服务体系，随处可见的双语标识，为外籍乘客打造了更加舒心的地铁之旅。

未来，无锡地铁将进一步扩大、深化双语培训范围，提高服务水平，用心擦亮“身边的地铁，幸福的选择”服务品牌，为乘客提供高水平、多技能、更暖心的服务保障。

信息来源：无锡地铁运营有限公司

作 者：李娇娇、黄瑜