[快讯] 崇武所：成功订房，到店后却无房住？曝光一起侵害消费者合法权益典型案例！

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“五一”小长假即将到来，为进一步规范假期旅游市场经营秩序，营造放心旅游消费环境，切实保障消费者合法权益，现向社会公布一起消费领域违法典型案例，希望各类经营主体引以为戒、诚信经营。

案件概述

今年春节假期期间，县市场监管局接到多位消费者通过12315及12345平台投诉反映预订崇武镇某酒店成功后，到店却被告知房间已满无法入住。根据投诉线索，县市场监管局于2024年2月29日予以立案调查。

经查，2023年国庆假期期间，当事人就曾因开启订单自动确认时未及时更新维护客房数据，导致房间超售、消费者到店后无法入住。当事人明知在节假日期间开启订单自动确认会造成房间超售，仍未采取措施改进经营缺陷，2024年线上销售春节假期客房时，仍选择订单自动确认模式。且其在2024年2月10日已知客房数据统计有误时，未对已售客房数据开展排查、未关闭订房渠道，选择隐瞒真实的房源情况，继续正常对外开展订房服务，造成24个订单的房间超售，消费者到店后无法入住，侵害了消费者的合法权益。

消费者到店无法入住后当事人有与消费者积极协商，依法退赔相关费用并达成和解。当事人的上述行为违反了《侵害消费者权益行为处罚办法》第六条第八项的规定，依据《侵害消费者权益行为处罚办法》第十四条及《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十六条第一款的规定，惠安县市场监管局依法责令当事人改正上述违法行为并作行政处罚如下：罚款5000元。

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《侵害消费者权益行为处罚办法》第六条第八项规定：“经营者向消费者提供有关商品或者服务的信息应当真实、全面、准确，不得有下列虚假或者引人误解的宣传行为：……（八）夸大或隐瞒所提供的商品或者服务的数量、质量、性能等与消费者有重大利害关系的信息误导消费者；……。”

《侵害消费者权益行为处罚办法》第十六条第二款规定：“经营者有本办法第五条第（七）项至第（十）项、第六条和第十三条规定行为之一的，属于欺诈行为。”

“五一”假期期间各类经营主体要切实履行主体责任，进一步规范自身经营行为。广大消费者自身合法权益受到侵害时，请注意留存相关凭证并可拨打“12345”或“12315”进行投诉举报依法维权。

来源：惠安县市场监督管理局

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