山东
“现在的服务大厅太方便了，办理工程项目建设许可证手续的流程大大缩短！”无棣县行政审批服务局工作人员主动积极的服务态度、完善的设施设备、进驻全面的服务事项，获得了企业项目负责人张先生的频频点赞和认可。该局结合各园区入驻企业类型和服务需求，整合各类政务服务资源，将服务窗口前移，精准打造企业全生命周期服务体系，配备“1+2+1”“金牌管家”精准服务团队，为企业提供全链条政策咨询、帮办代办、项目审批等服务。
为实现审管分离新机制，对综合窗口、人员、岗位进行调整，实行“一站式服务”“一门式办理”。改革后，大厅划分业务办理专窗区、部门办公区、办事等侯区、政务公开查询专区、政务宣传专区5个区域，将服务窗口精简为6个前台综合受理窗口和行政审批4个后台，并挑选2名责任心强、熟悉业务的帮代办员负责业务指导，实行AB岗工作机制。
为推动政务服务提效能转作风，无棣县行政审批服务局不断强化考核考评手段，设置办不成事反映台账，搭建反馈意见的平台，对政务服务中心各窗口单位的工作效率、服务质量、办件情况及工作人员考勤等具体情况进行考评、通报；及时掌握窗口动态，完善将一次性告知、首问负责、限时办结、窗口人员工作职责等制度；严格执行政务服务大厅督查督办制度，将监督贯穿事前事中事后全过程。不断提升办事群众满意度，努力做到服务受理“零推脱”、服务方式“零距离”、服务事项“零积压”、服务质量“零差错”、服务标准“零投诉”，助力无棣县行政审批服务局政务服务跑出“加速度”。（陈晓嫚）
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