山东
为深入推进政务服务标准化、规范化建设，提升政务服务窗口人员服务质效，近日，岱岳区政务服务中心组织召开“窗口行业规范”培训会。通过对区政务服务中心各项规章制度的详细解读和优秀人员的经验交流，进一步提升了政务服务窗口人员的服务质量和专业素养，塑造了良好的政府形象。
此次培训主要针对政务服务的行业化、规范化、标准化进行深入剖析与细致的解读，强调窗口服务要始终坚持以人民为中心，注重细节，做到服务热情、态度诚恳、语言文明。特别是9名工作人员，结合各自的窗口工作岗位经历，针对自己在工作、服务过程中的经验和遇到的问题进行了分享交流。
通过这次培训会，工作人员对窗口服务工作的特殊性和重要性有了进一步认识，表示将持续加强沟通协调、密切团队合作，通过不断加强学习，夯基础，优服务，实现窗口工作质效再提升。
下一步，区政务服务中心努力打造一支业务精湛、服务优良、群众满意的政务服务队伍，持续探索更多贴近办事企业群众需求的服务举措，提升政务服务水平，全力打造更加便民、优质、高效的政务服务环境。
（大众日报·大众新闻客户端记者 曹儒峰 通讯员 刘雨晨 报道）
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