市长电话受理中心交办(反馈)单上记录了当事人反馈的内容。
护士钟松丹工作照。
“12345政务服务热线”一直是桐乡人眼中的“投诉”热线。近日,桐乡市第三人民医院却收到一张特殊的“市长热线”交办单,当事人反馈的内容并非投诉,而是对桐乡三院的暖心服务表达感谢。
据了解,当天下午,刘先生家属在路上发生了车祸,随后肇事者在没有联系家属的情况下,直接将伤者送去了医院。之后,刘先生接到了派出所通知电话才得知事故,但他不知道该赶往哪家医院。
因车祸发生在乌镇,心急的刘先生第一时间电话咨询了桐乡三院急诊室。当时接电话的就是该院急诊室护士钟松丹,了解情况后,她第一时间帮刘先生查询了当天急诊室的接诊患者名单,但并未找到刘先生家属。
放下电话后,钟松丹仍对刘先生的焦急感同身受,于是立刻又打开全院的查询系统搜索,仔细查找了当天全院各个科室的接诊患者名单,还核对了下属各个村(社区)卫生室的接诊患者名单,依旧未发现刘先生家属的名字。
为避免刘先生重复查找,钟松丹还给刘先生回电话,告知自己的查询结果,帮他进一步缩小查找范围。
这看似只是一件举手之劳的小事,却实实在在温暖了刘先生的心。后来,刘先生便拨打12345政务热线,实名表扬了桐乡三院和钟松丹。收到这封特殊的“感谢信”后,桐乡三院对钟松丹认真细致的工作进行了嘉奖。
事实上,这样的事情在桐乡三院并非个例。前几天,该院急诊室输液大厅里,当班护士发现其中一名40岁左右的女性患者一边输液,一边抚摸着自己的右侧脚踝。
该护士主动上前询问,患者表示并未扭伤,是突然间肿胀不适。随后,护士详细了解患者病史并查看了足部情况,了解到患者每天至少步行2万多步。
在咨询了值班医生后,考虑患者为运动过量引起肿胀不适。为安全起见,医生建议进行超声检查,排除其他疾病风险。于是,护士又陪同该患者进行超声检查,检查结果显示为炎性渗出。
“问题不大,但后面还肿痛的话,一定要去做个血液检查……”在交代好相关的注意事项后,护士才放心地将患者送出医院大门。对此,患者连连感谢,对急诊室护士和桐乡三院的暖心服务点赞。
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