规范明码标价、畅通投诉举报渠道……山东全力规范旅游市场秩序

记者 孙远明 济南报道

4月29日下午，山东省政府新闻办举行省政府政策例行吹风会，邀请省文化和旅游厅负责同志等解读《山东省旅游服务质量提升行动实施方案（2024-2026年）》。

会上，省市场监管局总工程师、二级巡视员 纪德法表示，下一步，省市场监管局将认真落实《山东省旅游服务质量提升行动实施方案》，积极配合文化旅游主管部门，不断优化政策举措，集成发挥职能作用，全力规范旅游市场秩序，助力全省旅游业高质量发展。

一是完善制度机制，全面深化放心消费行动。安全、放心、舒适的消费环境是最好的旅游产品。我们将大力推行线下购物无理由退货和消费纠纷先行赔付制度，畅通投诉举报渠道，完善投诉举报快速回应机制，对投诉举报做到快接、快办、快结，依法维护消费者合法权益，不断提升人民群众旅游消费体验感、满意度。

二是严格规范公正文明监管执法，全面规范旅游市场秩序。开展规范明码标价、防止价格欺诈提升行动，持续加大旅游市场价格监督检查力度。实行政府定价的，不得超标准收费；酒店、餐饮企业对其住宿和餐饮价格自主定价的，应当明码标价，不得在标价之外加价出售商品，不得收取任何未予标明的费用。鼓励社会各界和广大游客对经营者价格行为进行监督，及时拨打12345、12315热线进行投诉举报。对不按规定明码标价、价外加价和价格欺诈等行为，我们将依据《价格法》《价格违法行为行政处罚规定》等法律法规严肃查处。深入开展“食安山东”建设三年提升行动，持续加强旅游景区及周边食品安全监管，督促食品经营者落实食品安全主体责任。深入实施餐饮质量安全提升行动，推进“清洁厨房”建设，保障广大游客“舌尖上的安全”。

三是培育发展动能，全面提升旅游产品和服务质量。新质生产力来源于创新，科技、文化、艺术、生态、乐趣是创新的源头活水，知音相宜是新质生产力的效用标准。我们将发挥标准引领和质量支撑作用，持续做好“好品山东”品牌遴选，加大宣传推介力度，全方位展示山东好品的底气、底蕴和底色，不断提升品牌美誉度、影响力，提高旅游服务质量水平。优质旅游环境的打造，离不开广大经营主体的共同参与。请广大旅游经营者严格履行法定义务，诚信自律经营，不断增色自己的旅游品牌，共同为广大游客营造安全、放心、舒适的旅游消费环境。请广大游客用心选择自己真正心仪的旅游产品和旅游服务，与目的地的经营者管理者友情互动，感受旅游的美善优雅。