北京
中国铁路出行APP国铁吉讯发布致歉声明，4月28日，公司接到旅客反映“持苹果手机首次注册4月26日发布的‘国铁吉讯’APP新版本时弹出不文明用语”后，第一时间进行调查核实。
声明称，经排查，旅客所反映问题属实，系该公司某员工在进行该版本程序发布过程中误操作所致，目前该问题已组织整改到位。公司对由此给旅客带来的不良体验深表歉意，同时将依法依规对相关责任人进行处理，进一步加强内部管理，坚决杜绝类似事件发生，持续优化服务质量，不断提升用户体验。
不过有网友自称为10年程序员，对国铁相关声明评论称，“一个提示语不涉及逻辑，丝毫没有误操作的可能性”。
据国铁吉讯官方微信公众号显示，国铁吉讯APP（原掌上高铁）是中国铁路出行服务APP。为铁路旅客提供线上线下协同的出行全过程服务，包括火车票、电子客票、车厢娱乐、订餐到座、高铁同行等车上旅行服务以及极速打车特色联程出行服务。该APP认证主体为国铁吉讯科技有限公司。公开报道显示，国铁吉讯公司成立于2018年7月，是中国国家铁路集团、吉利、腾讯三方的合资公司，由国铁集团下属公司控股。
APP弹窗骂人的案例，此前也有多起。例如国美APP弹窗辱骂创始人事件，2023年10月，国美APP的“幸运大转盘”抽奖页面曾出现弹窗，曝光国美拖欠工资，并辱骂国美电器董事长黄秀虹和创始人黄光裕。该弹窗内容指控他们拖欠工资和货款，并含有侮辱性语言。国美客服和公司方面对此均无回应，而有关国美欠薪、裁员、拖欠货款等问题在此之前也时常被曝出。
再比如，36氪测试APP错推骂人信息。2018年6月，科技媒体36氪在测试其APP过程中错误推送含有辱骂内容的信息，引起用户不满，尽管这似乎是技术失误，但也体现了内容管理和测试环节的疏漏。
本文源自金融界
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