黑龙江
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近日，哈尔滨市交通运输局积极主动探索，加大行政审批服务力度，在全省范围内率先推出了行政审批服务“远程导办”业务。自试运行以来，新研发的“在线导办”服务在“e冰城”平台上稳定运行，政务服务人员始终保持在线，及时为办件人员答疑解惑。
图片由哈市交通部门提供
在工作中，哈市交通运输局发现，部分道路运输从业人员在通过网络办理业务时所需提交的材料较多，咨询量较大，以往常用的留言或电话咨询方式，存在沟通不够直接、解决问题不够及时等情况。因此，哈市交通运输局积极主动探索“远程导办”新方法，全力打通在线服务的“最后一公里”，基于目前已开通“道路运输从业人员诚信考核”和“道路旅客运输经营许可”两个高频事项的远程导办服务，将导办服务从线下延伸到线上，由留言和语音咨询转变为视频“远程导办”，通过手把手教授网上操作，使导办服务更加直观、精准，进一步疏通网上办件的堵点、难点，成功打造出方便、快捷的“智能导办”“专人导办”和“预约导办”全闭环式服务模式。
龙头新闻·生活报记者：栾德谦
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