文|庄志明律师
热闹非凡、锣鼓喧天的重庆“燃气表跑得快”事件,今天有官方说法了。
据中国经营报:4月26日深夜,重庆市“燃气表跑得快”联合调查组通过接受当地媒体采访的方式,发布了有关本次事件的最终调查结果。目前该调查组共收到 “燃气表跑得快” 投诉4万多件,4月19日该市召开新闻发布会时,收到的投诉量为2.6万件。
该调查结果显示,目前共检定燃气表754只,只有2只表“转得快”;此外,调查组未发现加注气体设备,抽查26组天然气样品符合国家规定,未发现燃气企业大量购进、运输、使用氮气、氢气行为,且历史测试数据未发现添加氢气、空气和氮气情况。
本次742检定表中的2只表“多跑”,占比仅为0.26%。这是大概的精神。
当然,网民是不会买账的,看看新闻下的评论,普遍性质疑。
网民普遍性质疑有办法吗?没办法,准确说当下没办法。
正如知名网络大V、科普作家“奥卡姆剃刀”对此所言:“认真读了,结论符合原理和常识。阴谋论者不信任何不符合预期的证据,不值得沟通。”
除非用燃气不收他们钱,否则他们是不会信的。
《消费者权益保护法》第三十一条规定:“各级人民政府应当加强领导,组织、协调、督促有关行政部门做好保护消费者合法权益的工作,落实保护消费者合法权益的职责。”近日重庆燃气事件网络发酵,重庆市政府及时站出来了。
4月13日晚,重庆市政府举行新闻发布会,宣布设立由市场监管局牵头,经信委、发改委、国资委、公安局等组成的联合调查组,并已进驻重庆燃气集团、凯源燃气等相关燃气企业,就“燃气表跑得快”事件展开调查。此举体现了市政府依法保护消费者权益的信心和决心。同时,涉事企业华润燃气旗下的重庆燃气集团、中石油旗下的凯源燃气没有出席这一发布会,很显然是为了“绕开”涉事企业而是由调查组直接调查。
联合调查组是数部门联合,这既是群策群力,整合资源,也是相互监督和牵制,但联合调查组的结论想得到网民的普遍信任是不可能的,而且这种不可能没办法弥补。因为这是一个信息不对称的局面,你没办法扭转。
秀才遇见兵,有理说不清。比如很多网民揣测律师“吃了原告吃被告”的说法,你和他解释,他会信吗?信不信我不知道,反正他们嘴上永远是“吃了原告吃被告”。律师遇到这样的小人常戚戚,要远离,尽量不接他们的业务,防止给自己惹麻烦,穿小鞋。实在难拒绝,律师费要狠一点,因为要提前计入精神损失费成本。
燃气表也是一个很专业的东西。国家规定燃气表及燃气流量计适于强检产品,需要经过技术监督部门的检定才可安装并使用。比如膜式燃气表检定:
对于最大流量Qmax≤10m³/h的燃气表只作首次强制检定。
对于最大流量Qmax>10m³/h的燃气表,除作首次强制检定外,还需作使用中检定。使用中检定的周期一般不超过3年。
这些符号看得懂啊?我相信没人看得懂,所以重庆燃气表舆情事件通报归通报,想让网民相信理解是做不到的,除非将全体网民从流体力学基础课慢慢学起。
但笔者也必须说一下,没有落后的群众,只有落后的干部。这话和前文没有矛盾。当群众大面积对燃气表的使用情况不了解,不信任,也说明了一个严重问题,即公用事业部门和单位长期以来很拽的风格,不屑于和群众其乐融融,不乐于深入社区等基层组织,很少去对群众做相关的行业科普,导致群众基础知识严重匮乏,这也是网民不信任你们的重要原因。
拖几箱矿泉水、带几公斤鸡蛋到社区跑一跑,和社区大妈、大爷们唠唠嗑,吹吹风,这就是讲究人。对于公用事业单位来说,适当的科普宣传和知识普及是一项重要工作,而且是紧迫的工作,那种高高在上,只管向群众收费不管群众满意的作风也得收敛收敛了。
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