许昌：公安局探索“胖东来式”增值化服务 全面提升服务质效

今年以来，许昌市公安局立足群众视角，把服务“窗口”当作改革“主场”，以提高服务质量为核心，以群众满意为标准，积极探索实施“胖东来式”增值化服务，有效推动公安政务服务水平再上新台阶。

精准服务“特色办”，让群众更满意。许昌市民之家公安专区主动服务前置优化办事体验，由值日警官替代大厅引导员，对网上可办、咨询答疑类业务事项进行分流接待、处理，减少群众排队等待时间。硬核推广“店小二式”服务，顺应群众需求推出办事“中午不间断、周末不打烊”，畅通预约、延时、错时全时段、全过程服务模式。针对因语言交流障碍无法办理相关业务问题，创新设立“外籍人士绿色通道”服务窗口，指定业务能力强、沟通能力好、具备语言专长的窗口人员，为有需要的外籍人士采取“一对一”帮办服务，目前已为印度、阿根廷、韩国、美国等多个国家人员办结多起非现场交通违法处理等业务。拍摄制作“秒懂公安政务”宣传视频并通过官方微信、抖音等平台发布，以通俗易懂“划重点”“白话”式解读方式解决企业群众“不知晓”“不会办”问题，构建警民沟通“新平台”，今年以来已发布政务宣传视频13条。

效能升级“指尖办”，让生活更便捷。许昌市公安局依托“许昌网上警局”自建平台，研发推广本地（豫K）大货车入市通行证自动审批系统并成功入选国家政务服务平台数字化创新应用案例库，实现了24小时“路线自动规划、后台自动审批、电子通行证秒批秒办”，日均办件量百余件，助力全市交通运输业发展。聚焦与群众生活及出行息息相关、窗口高频办理的驾驶证管理、机动车检验等交管类业务，依托“许昌交警”微信公众号等平台设立“交管12123”问题答疑专栏，对群众关注较多的交管政策、办理指南进行适时更新梳理解读。靠前实现无违法犯罪记录证明开具、货车入市通行证等事项“全程网办”，无犯罪证明打印、驾驶证到期换证体检、居住证签注“只跑一次”办结，推出车辆非现场交通违法处理、驾驶证补换、边境通行证、机动车免检申领、保安员证补发等33项业务电子证照应用场景，有效实现公安服务智能化、便利化、高效化，目前已办理相关业务6.8万余件。

党建融合“规范办”，让审批更高效。坚持党建引领，以“党建+政务服务”深度融合为目标，依托公安政务服务标准化建设，围绕优化服务机制、优化服务体系重点工作，积极开展“抓作风、优服务、强质效”主题实践活动和“主题党日+礼仪培训”专项活动，选树身边标兵典型，分享先进事迹，充分发挥“红旗窗口”“十佳标兵”模范引领作用。严格落实“首问责任制”“限时办结制”“一次告知制”“延时办理制”，灵活采用“即时办理、承诺办理、协助办理”方式，让“数据多跑路、群众少跑腿”，切实提高现场办结率、网办率；开展多维考核，采取窗口每日自查、查阅督查通报、调取监控视频等形式，将警容风纪、仪容仪表、群众满意度、“12345”热线投诉等纳入监督考核，不间断、不定时对窗口工作进行全方位、多角度、立体化的督导检查，出现差错、问题坚持一事一查，通过群众监督、回访监督、内部监督的有机结合，实现工作效能大提升。

编辑：齐畅

审核：王淼

终审：何永超

来源：许昌市人民政府网 许昌交通广播