暖心服务无国界，最美不过四月天—— 招商银行滨州分行营业部服务外籍人士纪实

在全球化的浪潮中，招商银行滨州分行勇立潮头，致力于优化支付服务提升支付便利性，始终坚守“因您而变”的服务理念，为境外来华人员提供无微不至的支付服务。今天，我们要讲述的，是一位巴基斯坦客户在招商银行滨州分行营业部的温馨故事。

一、热情接待沟通，招行风采熠熠生辉

在一个阳光明媚的下午，4月17日，一位外国友人带着些许焦虑和迷茫，踏入了滨州分行营业部的大门。与他同行的同事告诉我们，这位巴基斯坦友人为当地幼儿园的外教高级顾问，他急需在个税APP上绑定银行卡以办理退税手续。然而，由于名下他行卡的个人信息存在不符问题，导致无法成功绑定APP。更令他沮丧的是，变更信息需要前往外省的开户行办理，这对他来说无疑是雪上加霜。

就在此时，招商银行滨州分行营业部的工作人员杨经理用流利的外语热情地迎了上去。她用温暖的笑容和专业的服务，为这位远道而来的友人驱散了心中的阴霾。在杨经理的悉心关怀下，这位巴基斯坦友人感受到了宾至如归的温馨与舒适。

二、专业高效服务，招行实力尽显无疑

在了解到巴基斯坦友人的业务需求后，精通外语的杨经理迅速与大堂主管进行了沟通。他们按照《境外来华人员个人账户开户指南》的指引，详细地向客户讲解了开户流程，并主动核实了客户所携带的开户材料。在落实简易开户政策的过程中，他们确保了信息的准确传达，让客户感受到了无障碍的沟通体验。

运营主管更是主动走出柜台，为客户提供了耐心细致的指导和帮助。他们安排服务优、态度佳、业务能力高的柜员在外籍来华人士专窗为客户高效的办理业务。在整个服务过程中，滨州分行营业部的工作人员展现出了招商银行的专业实力和高效执行力。

三、创新解决方案，赢得客户赞誉如潮

面对巴基斯坦友人无法成功绑定个税APP的特殊情况，招商银行滨州分行营业部并没有简单地按照常规流程处理。他们积极寻找多元化的解决方案，以满足客户的特殊需求。

运营主管凭借多年丰富的工作经验，陪同客户办理银行卡的过程中，积极与税务部门和同业银行进行联系。经过核实，他们发现客户他行卡绑定失败的原因是由于姓、名顺序录入颠倒导致。在确保我行账户正确开立的同时，协助客户与开户行进行了电话沟通，最终确定了“异地同行见证”的方式完成姓名变更的解决方案。

在大家的共同努力下，客户不仅顺利办理了开卡业务，还成功绑定了个税APP、微信及支付宝，并体验了招商银行手机银行的英文版。他对滨州分行营业部的服务给予了高度的肯定和赞扬，激动地表示：“Chinese people are so good.I like China.Thank you very mach！以后可以buy buy buy 了！”随行的同事也激动地与我们拥抱，她感慨道：“在招商银行滨州分行营业部，我们感受到了真正的专业和热情，这里的工作人员不仅精通业务，还非常友好和乐于助人。这是我在中国遇到的最好的银行服务。”

四、结语

服务永无止境，创新永不停歇。在未来的工作中，滨州分行将继续秉承招商银行的服务理念，紧跟总行的发展战略，不断创新服务模式，深化服务内涵，以更加专业的技能，更加贴心的服务，让每一位境外来华人士都能感受到招商银行的温暖和关怀。我们相信，通过我们的不懈努力，一定能够将招商银行打造成为境外来华人士心中的首选银行，成为他们在中国的金融伙伴，共同开创美好的未来。

最后分享一下巴基斯坦友人随行同事的当日朋友圈

“躺平后有些失眠……

大概率是被这样一个团队而感动

今日穿梭在税务及几家金融单位

虽然有过协助外籍华人同样的经历

这次不同的是"语言障碍"

一群人围着 DAIM

玩着"你来比划，我来猜"的游戏

有些乐此不疲

当面临一个又一个的"拒绝"

内心有些焦灼～

凭借灵动的小脑袋

我们踏进了"招商银行滨州分行营业部"

热情的招呼、留学归来的工作人员、一杯热水、一句耐心的等待、跑前跑后的知会进度…

让我们焦灼的内心得到舒缓

为"招商银行滨州分行营业部"工作人员点赞

会语言的、大厅主管、业务主管等等

都在下班后留下来为我们提供 VVVIP 服务

内心是温暖的

最终我们的困难得以解决

DAIM一直说：Chinese people are so good.I like China.Thank you very mach.

组织因有这样的团队会勇攀高峰

国家因有这样的团队会繁荣富强”

通讯员 舒文康