容联云与Genesys强强联合，驱动更多企业实现可持续增长

飞象网讯（易欢）4月23日，容联云＆Genesys中国区Partner Cloud伙伴云计划启动仪式在京举行。双方首度构建了国内客户体验领域的云服务创新生态，并正式宣布启动中国区伙伴云计划。依托各自产品、技术、资源优势，共同探索创新“营、销、服”一体化云服务解决方案，加速推动客户体验的云与智能化转型升级。

据了解，本次伙伴云计划从去年就已经开始准备，经历了很长时间的技术论证以及市场论证，双方间具有很大的互补性，能够更好的结合为客户提供全面化、本地化的优质服务。接下来，双方将进一步聚焦企业级客户数字化转型、中国企业出海以及外资企业在华业务拓展，拓展市场影响力，驱动更多企业实现可持续增长。

强强联手，开启客户体验数智化新时代

随着AI以及数字渠道的发展，整个传统联络中心的业务有了很大改变，大量的企业需要把数据以AI的智能化方式去分析，以便能预测性的了解客户需求，实现业务拓展。

作为客户体验领域的全球云领导者，Genesys在全球有1500家合作伙伴，与全球大型的科技公司，如亚马逊、微软、Adobe等也有有着紧密的合作。Genesys凭借丰富的市场经验以及前瞻力，在四年前就提出了“客户体验即服务”的理念，但要落实这个理念，必须要有强有力的合作伙伴。

“现在科技发展这么快，没有一家公司可以独自给所有客户提供完整的解决方案。” Genesys 亚洲区销售副总裁雷森华表示。为了更好地服务大陆市场和客户，Genesys必须要有针对大陆市场的整体解决方案，这个整体解决方案不仅有强有力的客户体验平台，还要具备本地AI、本地解决方案、CRM等，容联云同时具备这些能力，并且在市场的洞察力和执行力都与Genesys契合，因此，Genesys选择跟容联云合作。

据悉，容联云在大模型和生成式智能市场动作不断，发布自研赤兔大模型，并基于赤兔大模型推出全新产品品牌“容犀智能”，通过大模型和生成式应用，打破了智能服务壁垒。更重要的是，结合其强大的本地市场洞察力和行业经验，在强调增长的当下，提升营销、销售、服务场景的一体化闭环效率。

雷森华强调：“容联云在中国市场有深厚的业务基础和产品创新力，Genesys在全球市场有广泛的影响力。双方的合作是基于共同的愿景和目标——推动企业实现客户体验云和全智能化转型，通过整合双方的产品、渠道、资源，为企业提供更加强大、灵活和符合当下市场需要的产品与解决方案，确保企业在客户体验的数字化浪潮中保持竞争力。”

容联云COO熊谢刚也表示，双方将共享资源、渠道、客户洞察，建立有效的市场反馈机制，快速响应市场变化，以便更好地理解不同地区市场的特点和需求，这将有助于我们制定更加精准的市场进入策略和产品调整计划，更多的市场机会和技术支持，从而增强整个伙伴云生态系统的竞争力。

聚焦三方面，驱动更多企业实现可持续增长

谈及未来容联云和Genesys合作的具体业务增长，聚焦在哪些市场的产业时，容联云中国区生态合作部门总经理岳鹏坦言，当前，大量的中国企业正在成为世界头部品牌，这些企业在快速成长过程中对数字化服务的要求非常高，并且中国的制造业非常广泛，例如家电行业、新能源行业、食品行业等。容联云和Genesys多年来拥有大量合作案例，“换句话说，我们两家企业一直在伴随着制造业企业的成长，与此同时，我们自己也在成长，所以制造业是我们聚焦的‘重中之重’。”

过去几年间，中企出海是中国经济的热点，不论是互联网企业、跨界电商、金融企业还是制造业，各行各业都在积极拥抱出海。容联云和Genesys也身在其中。小米、联想、比亚迪等选择的都是Genesys的解决方案，北京现代等选择与容联云合作，双方共同把握市场机遇。

另外很重要的一点是，外资品牌进中国需要拿出更好的技术和能力，以及更适合的落地方式。他们更加看重中国本地的应用场景，近两年，大量的外资品牌进入中国的重点在AI领域，这与容联云的服务能力十分契合。

对此，雷森华也有同样的观点，在采访中也重点强调了这三大领域的合作。此外，他还强调了国内的中小型企业也是服务的重点。“中小型企业量很大，跟跨国企业以及大型企业很不一样，他们购买思考的问题也有差异，主要是快，希望能全部打包在一起赶紧上线，立马看到市场的效应，容联云跟我们的互补性特别强，能快速高效的满足这类客户需求。”

整个采访过程中，雷森华表示了渠道策略没有排他性，不会说只跟某家合作。“因为我们是一个开放式的平台，我们全球有1500多个合作伙伴，但是容联云的确在跟我们的互补性、覆盖率、技术实力、本地化方面都具备一定的优势。”

未来，容联云将与Genesys紧密协作，进一步拓展市场影响力，与更多的企业共同成长，开启客户体验的数智化新时代。

编 辑：章芳