回顾：75岁老太酒店摔倒至四肢瘫痪，家属索赔370万，法院：驳回

本是一段愉快的旅程，却为年迈的高某差点画句号，高某的女儿本是好心，想趁着自己有时间而母亲还算健朗的时候，带着母亲多出去走走看看。

可是在旅途中，高某不小心在酒店摔倒，导致瘫痪，悲痛之下，高某的女儿一怒之下将酒店告上法庭，要求酒店赔偿370万巨额。

酒店万万没想到，本来只是开酒店提供服务，没想到还能摊上官司。酒店到底有没有责任赔偿？高某家人又是否涉嫌敲诈呢？

【案件经过】

高某虽然已经年过六旬，身体多少有点行动不便，但她年轻时候忙于工作没有办法游览祖国的大好河山，现在，她早就已经退休，每天在家里觉得很是无聊，便想要出去走走。

她的女儿郭某非常关心她的身体状况，害怕她一个人的安全，决定陪伴她一同出游。

很快，郭某向公司请了一段时间的假期，带着高某，开始了她们期待已久的旅行。

2018年12月31日，她们来到了浙江旅游，一路的奔波让高某已经觉得十分劳累，一番挑选之后，她们决定选择诸暨某酒店作为愉快旅行的落脚之地。

办完入住后，郭某搀扶着母亲高某走进房间，两人都很满意房间的装修和布置，很快就进入了梦乡，满心期待明天的旅程。

第二天晚上，高某游玩一天回来，兴奋的在房间里四处走动，一边手舞足蹈的讲述今天看到的一些新鲜事物。

但是她却一不小心突然摔倒，本来郭某以为她并无大碍，可是当她走近时却发现高某已经没有办法自行站起来，郭某急忙向酒店寻求帮助。

酒店工作人员立即行动，拨打了急救电话，并亲自陪同将高某送往医院。经过医生的诊断，高某的伤势相当严重。

颈部脊髓受损，四肢瘫痪，高血压和后纵韧带骨化使她的状况更加严重。高某需要长时间的治疗和康复。

在高某住院期间，酒店也很是上心，对高某的病情十分关注，不仅经常去探望高某，还主动向她的家人提供的免费的住宿。

这一举动让高某的家属对酒店产生了一定的好感，然而，随着治疗的进行，高某的家属开始意识到酒店在安全保障方面可能存在疏忽。

家属仔细观察了酒店房间内的布局和家具摆放情况。她们发现房间内家具摆放过多，而且布局不合理，通行空间显得狭窄。

特别引起她们注意的是一张透明玻璃桌。

这张桌子是透明的，而且没有任何的颜色，视力不好的人根本看不到桌子在哪，还以为地毯上什么都没有呢，不发生意外才怪。

她们认为酒店在安全方面存在疏忽，并要求酒店承担责任并赔偿高某的损失。

但是在诸暨法院的审理过程中，案件逐渐揭示了更多的细节。

法院在调查中发现，虽然高某已经年过七旬，可是她作为一个完全具备民事行为能力的成年人，在活动过程中应当注意观察，避免自身风险。

而高某的女儿郭某作为家属，明知高某年纪较大，反应和行动能力相对较弱，应当对她进行更多的照看和提醒。

在法院对现场照片和勘查情况进行综合分析后，她们得出结论认为酒店的家具摆放合理，不会影响正常通行。

而且，客房内地面铺设着平整的地毯，行走通畅，没有障碍物。

综合以上的证据和分析，法院认定酒店已经做到了自己该做到的义务，在这件事中并没有什么问题，因此驳回了高某家属的诉讼请求。

【以案释法】

高某在酒店房间内摔倒并受伤，她的家属主张酒店应对此负责。

在责任认定方面，法院会考虑高某自身的行为和酒店的安全保障义务。酒店作为提供服务的商业机构，有责任确保客人在酒店内的安全。

这涵盖了提供安全的住宿环境、设施和设备的合理布局，以及采取必要的预防措施和警示措施来防止意外事故的发生。

根据条款，酒店作为经营者，应当对提供的服务的安全性负有责任，包括保证房间内的家具摆放合理、通行空间充足，并采取必要的安全措施来预防意外事故的发生。

如果酒店存在安全隐患或违反安全保障义务，导致高某受伤，酒店将承担侵权责任。

在本案中，家属主张酒店存在安全隐患，主要集中在房间内家具摆放过多且不合理，通行空间过于狭窄，以及透明玻璃桌的存在。

家属认为酒店没有意识到这些设计存在安全风险，并未采取相应的防护或警示措施。

如果酒店在提供住宿服务时未按照合同约定履行安全保障义务，导致高某受伤，酒店将承担违约责任，并应当赔偿高某及其家属的损失。

因此，法院认定酒店在安全保障方面没有过错，没有违反其安全保障义务。

这一判决意味着酒店无需承担对高某的赔偿责任。

高某家属索要的高额赔偿是否合理

索要赔偿的合理性取决于多个因素，包括高某的损失程度、酒店的责任和过失、以及相关的法律规定。

高某的伤势相当严重且存在其他健康问题，这对高某的生活和健康产生了长期且严重的影响，需要长时间的治疗和康复。

因此，高某家属要求赔偿的高额金额可能是基于对高某损失的评估和未来医疗费用、康复费用以及生活支出的合理估计。

其次，酒店在提供服务的过程中是否存在责任和过失也是需要考虑的因素。

如果法院认定酒店存在安全隐患并未采取必要的防护措施或警示标志，导致高某的摔倒和受伤，那么酒店可能会被认定为有一定的责任。

最后，相关的法律规定也需要考虑。

根据当地的法律法规，对于类似的人身伤害案件，可能会有特定的赔偿标准和上限。

高某家属要求的赔偿金额是否超出了合理的范围也需要在法律框架内进行评估。

判断高某家属索要的高额赔偿是否合理，需要综合考虑多个因素。

在这个案件中，法律问题主要集中在责任认定和安全保障义务。

法院通过审理证据和双方陈述，综合考虑了高某个人的行为、酒店的安全措施和家属的责任，最终做出了判决。

这个案件也提醒了酒店经营者，在提供服务过程中应当充分重视客人的安全，并采取合理的预防措施来保障客人的权益。

高某作为民事主体，应当在活动过程中保持足够的警惕性，注意自身的安全，以减少可能发生的损害。

另外，高某的女儿郭某作为家属，明知高某年龄较大且行动不便，应当对她予以照看和提醒。

法院认为高某摔倒的原因并非撞到透明玻璃桌，而是她自身的行为和疏忽所致。

那么对于老年人来说，怎么避免在这种情况下摔倒

对于老年人来说，选择合适的旅游目的地和住宿是非常重要的。

我们应该优先考虑那些设施完善、安全性高的酒店或度假村，特别是对于行动不便的老年人来说。

这些地方通常会有较好的基础设施和便利条件，例如无障碍通道、扶手和安全设施等，可以提供额外的保障。

家属或旅伴之间的沟通和关注也非常重要。老年人可能需要额外的照顾和关心，家属或旅伴应时刻关注他们的身体状况和需求。

在行程安排中，可以适当考虑老年人的体力和舒适度，避免过于疲劳的行程，给予他们足够的休息时间。

并且为老年人提供合适的辅助工具和设备也是必要的。例如，提供合适的步行辅助工具，如手杖或轮椅，以帮助他们在行走时保持平衡和稳定。

另外，带上紧急联系人的电话号码和医疗急救信息也是必要的准备措施，以便在紧急情况下能够及时获得帮助。

在旅游过程中，老年人应尽量避免单独行动，尤其是在不熟悉的环境中。与家人或旅伴一起行动可以提供额外的安全感和互助支持。

同时提醒他们留意地面的情况，尤其是防滑性和平整性，以免因为不注意而摔倒。同时，避免攀爬高处或参与过于激烈的活动，以减少意外风险。

通过选择合适的旅游目的地和住宿、与家人或旅伴的密切沟通、提供合适的辅助工具和设备以及保持警觉和谨慎，我们可以帮助老年人在出游时避免类似的意外情况发生。

【案件解析】

无论法律的解释和裁决如何，这起案件都给我们带来了一些深思。在我们追求旅行的快乐和享受的同时，我们也不能忽视旅行安全的重要性。

旅行中，酒店作为一个服务行业，确实应该保证客人在自己的场地中的一些安全问题。应当承担一定的责任来确保客人的安全。

同时，作为一个成年人，我们也应该自己多注意处在陌生环境中的时候，多关注周围的环境和潜在的危险因素，以避免可能的意外事故发生。

对于高某和她的家人来说，这次旅行本应是一段愉快的回忆，然而，意外的摔倒却改变了一切。

虽然法院最终判决酒店不承担赔偿责任，但这并不改变我们对于安全保障的重视。

这个案件提醒我们，旅行中的安全责任是一个共同的责任，酒店需要提供安全的环境和服务，旅客也需要保持警惕并采取适当的防范措施。

只有通过共同努力，我们才能够创造一个更加安全和愉快的旅行环境。