易软智联工单系统——高效物业管理的秘密武器

物业工单管理系统是通过将物业管理公司的各项业务进行数字化处理，实现对工单的快速派发、处理进度的实时跟踪、数据统计等功能，为物业管理公司提供更加便捷、高效的管理手段。

易软智联物业管理工单系统，涵盖工单受理、工单池、工单处理、工单回访四大流程版块，形成登记、派工（抢单）、回单、查验、回访、归档等业务环节服务闭环，为业主提供优质服务。

易软智联品质运营解决方案

01

由物业管理人员制定报事分类、报事时限、预警体系、报事流程。

02

物业可以通过5种途径（现场报事、来电报事、项目自查、微信端报事、APP端报事），获取报事内容。

03

客服人员进行报事登记，并进行派工，接单人员接到派工单后处理问题，完成后回执派工单。非紧急的工单，可由物业员工通过抢单，完成派工。对紧急工单，或无人抢单的工单，由物业主管强制派工。

04

客服部接到回执派工单后，进行回单管理 。并判断该报事是否需要回访。完成回访后，进行报事归档。报事闭环。

易软智联

工单系统三大特殊应用场景

工程抢单

针对非紧急工单，可以增加工单抢单模块。对物业员工来讲，员工可根据自身技能属性，结合工单的难易程度、规定完成时长等因素，自行选择工单接单完成工作，多劳多得；对物业管理层来讲，可以自动记录物业员工的工作量，为绩效考核提供参考依据，更好地调动员工的积极性。

员工端APP显示

离线模式

地下室工作，手机没信号怎么办？通过离线下载工单，即可在无信号环境及时处理工单情况。

员工端APP显示

报表统计

物业管理系统可以对工单数据进行统计和分析，帮助物业管理企业了解工单处理的情况和问题，优化工单管理流程。通过系统，可以统计各类工单的数量、处理时长、处理结果等信息，并进行可视化展示。此外，系统还可以对工单处理过程中出现的问题和瓶颈进行分析，提出改进建议和优化方案，提高工单处理的效率和质量。

有点必录、录则必果

高效可溯、绩效分明

易软智联让物业客户服务数字化、考核指标可视化、工作移动化，充分利用移动端工具，为客户搭建一个便捷、良好的沟通管理闭环平台，保障实时畅通互动，让服务的全过程高管理、快响应。